冯巧婕

　　十一黄金周要到了，“去哪儿玩”成了大家心头一件大事。选择地点、规划路线，来一场说走就走的旅行，本是人生一件乐事。但是当看到“一路飙升”的景区门票价格，我不由得心里一沉：广东丹霞山景区门票价格由160元调整为200元，丽江玉龙雪山景区从105元调整为130元……网友吐槽：门票涨了，以后还能不能愉快地玩耍了？

　　涨价，景区总是有说不完的理由：设施需要维护完善，用于申遗和创建5A的投入不菲，偿还债务，维护、服务成本上涨，资金缺口非常大……其实，景区票价上涨遭到各种吐槽，并不仅仅因为门票价格越来越贵，而更在于游客钱包变薄的同时，玩得却不愉快。

　　说起来，选择黄金周出游，人们的初衷尽管不相同，但都希望能够玩得开心。可往往事与愿违，人群蜂拥而至，景区最大的风景是人群，看景点成了赶场子，拍个照旁边有数不清的路人甲，黄金周旅游的用户体验很难给好评，让人不由得犯嘀咕：这多花的钱都用哪里了？

　　旅游，说到底是花钱买服务，游客花了钱，那么请问景区的服务是否到位了呢？游客吐槽景区涨价，在于大家认为，景区门票价格与其提供的服务并不匹配，很多景区甚至有店大欺客的做法，仅凭借景区原有的名气吸引人，却未见用良好的服务留住人。

　　提升服务品质，是提高景区满意度的良方。前不久，我去苏州旅游，拙政园景区免费导游的服务让人印象深刻。拙政园的门票并不便宜，但所有游客都能享受每小时一次的免费导游讲解，如果你不愿意等固定时间的讲解，可以选择自己游玩，或者花钱请个专门的导游。与一些景区只有付费才能听讲解的做法相比，拙政园表现出了对每一位游客的重视。

　　如果门票价格上涨不可避免，那么希望各景区可以在提升服务上下功夫。曾经有新闻提到，北京市旅游委通过发布景区旅游拥挤指数来引导游客出游，这样的服务成本并不高，但却在细微处让游客感到被尊重。

　　说到底，景区涨价未必是游客吐槽的根本原因，提升游客旅游的快乐指数，才是各大景区在涨价同时更应该做到的事情。