本报讯　“如果把一名顾客比作一个点的话，那么我们沿线的加油站就好比是条线。我们要把点对点服务变为线对点的联动服务，解决服务最后一公里的难题。”衢州石油副总经理许建浩说。为破解客户服务“最后一公里”的难点，该公司提出了点线服务理念。

　　周老板是衢州石油上余站的定点大客户。“以前每次要赶到城里去充值，5点以后营业厅关门了就不能充值。现在好了，上余站同路线的长塘弄站有了充值点，24小时服务，来回只要半个小时，基本上是随时充值随时加油。”周老板竖着大拇指说。

　　近年来，中石化衢州公司通过增加设备、培训人员、强化考核，先后在67座加油站设立了加油站充值点。以1个充值点带动整条线路加油站的服务，破解了加油卡客户服务的“最后一公里”。上半年，该公司加油卡持卡加油比例超过42%。

　　此外，该公司还开展亲情服务、家门服务。市本级西片区加油站在便利店设置商品导购牌，在充值点摆放免费小糖果；春运期间，鼓励加油站为骑摩托车回家的过路人员提供专门的休息间，免费提供热水；利用青年志愿者队伍，推行小商品、大型团购商品送到家门。

　　辛勤的劳动换来丰厚的回报。“上半年，我们红旗数并列全省第三，利润完成率排名全省前茅。”中石化浙江衢州石油分公司总经理陈绍平高兴地通报经营情况。

　　（徐良蔚）