“点线服务”受称道
衢州中石化巧通服务“最后一公里”
本报讯 “如果把一名顾客比作一个点的话,那么我们沿线的加油站就好比是条线。我们要把点对点服务变为线对点的联动服务,解决服务最后一公里的难题。”衢州石油副总经理许建浩说。为破解客户服务“最后一公里”的难点,该公司提出了点线服务理念。
周老板是衢州石油上余站的定点大客户。“以前每次要赶到城里去充值,5点以后营业厅关门了就不能充值。现在好了,上余站同路线的长塘弄站有了充值点,24小时服务,来回只要半个小时,基本上是随时充值随时加油。”周老板竖着大拇指说。
近年来,中石化衢州公司通过增加设备、培训人员、强化考核,先后在67座加油站设立了加油站充值点。以1个充值点带动整条线路加油站的服务,破解了加油卡客户服务的“最后一公里”。上半年,该公司加油卡持卡加油比例超过42%。
此外,该公司还开展亲情服务、家门服务。市本级西片区加油站在便利店设置商品导购牌,在充值点摆放免费小糖果;春运期间,鼓励加油站为骑摩托车回家的过路人员提供专门的休息间,免费提供热水;利用青年志愿者队伍,推行小商品、大型团购商品送到家门。
辛勤的劳动换来丰厚的回报。“上半年,我们红旗数并列全省第三,利润完成率排名全省前茅。”中石化浙江衢州石油分公司总经理陈绍平高兴地通报经营情况。
(徐良蔚)