记者 周静　报道组 王荣 朱珊超

　　日前，浙江温州鹿城农村商业银行股份有限公司(简称“鹿城农商银行”）入选首届浙江全面小康特别贡献企业奖。这是温州惟一获此殊荣的企业。

　　去年上半年开业的鹿城农商银行由鹿城农村合作银行改制而来，其改制是温州金改重要动作之一。面对经济增长乏力、金融竞争激烈、风险压力不减的外部环境，改制后的鹿城农商银行以打造“机制最活、产品最惠、流程最简、渠道最广、风控最严”的精品社区银行为目标，坚持“做小、做广、做精”的经营定位，以三农、小微企业、个体工商户、城乡居民为主要服务对象，通过“四进社区”活动，加强与街道、社区对接；通过农户授信等批量营销方式，乡镇金融服务覆盖面达100%，被称为“居民身边的精品社区银行”。

　　做小：　　　　　　　　 尽心尽力服务小微

　　温州市一家农业科技公司去年因经营亏损，资金链几近断裂。鹿城农商银行积极帮扶，对已到期的贷款按照原有授信条件予以转贷，缓解了企业还款压力。这是鹿城农商银行反哺三农、支持小微企业的一个实例。

　　“我们发挥小法人银行机制活、反应快的特点，以产品和服务创新为突破口，通过近几年的努力，基本形成了面向小微、覆盖全面、特色突出的产品和服务体系。”鹿城农商银行相关负责人告诉记者，在产品创新方面，该行近年来推出了丰收创业卡、公积金组合贷款、小额信用贷款、拆迁补偿权益质押贷款等新产品，建立起以税源经济贷款、小微贷款、小额信用贷款等为主打的系列差别化信贷产品体系。这些产品的共同特点是适应了小微客户的需求，有利于支持三农和实体经济发展，同时实行优惠利率，以减轻小微客户的财务负担。

　　该行推出的小微贷款，面向单户额度30万元以内的小微贷款市场，具有门槛低、速度快、手续简便、利率优惠的特点，满足了小微客户“小、频、急”的融资需求，深受小企业主、个体工商户欢迎。截至2013年末，该行小微贷款余额60.27亿元，户数2.53万户，分别比年初增加16.07亿元、0.68万户，分别占全部贷款余额和户数增量的74.71%和84.58%。该行与台湾中小融辅公司共同打造的微贷中心，目前已成功研发4种新产品投放市场，其中包括3款信用贷款，分别针对工薪族、个体工商户和小企业，最高贷款额度分别为30万元、50万元和100万元。截至2013年末，微贷中心信用贷款户数537户，余额9399万元。

　　做广：　　　　　　　　定位社区服务大众

　　截至2013年末，鹿城农商银行存款户数112.21万户，贷款户数3.29万户，年增长率分别为27.79%和32.13%。快速增长的客户数是该行践行党的群众路线、服务广大社区百姓的最好证明。

　　近年来，该行大力开展“四进社区”（即机构网点进社区、组织关系进社区、业务产品进社区、客户经理进社区）活动，努力扎根社区，做广小微客户服务面。该行是鹿城区网点最多、分布最广的银行业金融机构，2013年末该行拥有营业网点48家，其中营业部1家、中心支行9家、二级支行9家、分理处29家。在鹿城区，该行布设了107个自助网点、314台ATM机、41台便农自助终端，实现社区便民中心金融服务点全覆盖，将基础金融服务的触角延伸到乡村、社区，打造“基础金融不出村、综合金融不出镇”的服务体系，打通了金融服务的“最后一公里”。

　　该行把支行的党组织关系全部进入街道（镇），密切与街道、社区的联系，积极开展“进村入企”大走访、金融服务送基层活动，改进考核和激励机制，调动客户经理积极性，深入企业、社区走访，了解客户需求，推进便民金融服务，以自身的“辛苦指数”换百姓的“幸福指数”。2012年走访行政村141个、农户（居民）1.1万户、小微企业（商户）3218户；2013年推出“金融服务社区行”活动，组织开展进社区金融宣传和服务166次，员工投入845人（次），进驻小区96个（次），努力探索具有核心城区特色的社区金融发展道路。

　　在立足当地金融服务的同时，该行积极融入温州金改，响应地方党委和政府发展总部经济的号召，积极申请批量主发起设立村镇银行，已获银监会批复同意筹建21家村镇银行。到2013年末，有16家村镇银行已开业，有3家已获得筹建批复。通过在温商集聚地区主发起设立村镇银行，不仅为当地农村金融市场注入新的活力，引导民间资本规范投资，而且能以金融为纽带，对接在外温州人经济，引导在外温商资金回归、产业回归、税收回归。

　　做精：　　　　　　　　打造社区精品银行

　　金融服务均等化是公共服务均等化的重要内容，鹿城农商银行积极倡导“富民惠民”的服务理念，推行普惠式金融服务，用细致、贴心、优惠、便捷的服务赢得了社区居民的心。

　　为了更好地实现“惠聚大众”的目标，该行以与百姓生活息息相关的业务为着力点，不断推进产品开发与服务创新。理财产品收益稳定；小微贷款利率优惠、手续简便、速度快，老客户续贷最短1个小时即可完成，新客户一般一天之内完成；设立贷款申请热线和网上申请，实行客户经理上门服务，建立更加便捷的贷款服务渠道；推出代扣水费95折、代扣电费98折、代扣煤气费95折等优惠措施，在温州银行业率先实现水、电、煤气、电话、有线电视五大生活缴费业务全覆盖；丰收借记卡开卡费、年费、短信通知费全免，在国内外有银联标识的ATM机办理取款、转账业务都不收手续费，网上银行跨行转账也不收手续费；与多家商户合作开展信用卡优惠服务，涵盖看电影、K歌、自助餐、购物等生活消费；可以为社区居民上门办理开卡、生活费用代扣签约等业务，为企业上门办理代发工资等业务，真正做到接地气、惠民生。

　　在企业发展的同时，该行积极履行企业社会责任，倡导社会公益，凝聚正能量，承办鹿城区“十大孝子”评选晚会、 “瓯江讲坛”等活动，参与“文明社区行”、“道德讲坛”等工作，在扶贫济困、赈灾助学、助残扶老等方面开展了一系列慈善活动，最近三年累计上缴税收5.6亿元，累计捐赠善款400多万元，连续两年获得鹿城区政府颁发的慈善特别奉献奖荣誉，在大力支持地方经济发展、创造良好经济效益的同时，努力为构建和谐鹿城、促进社会文明多作贡献。

　　近年来，该行各项业务稳健快速发展，到2013年末，各项存款余额211.32亿元，各项贷款余额150.49亿元，年增长率分别达到17.38%和16.68%，资产质量优于温州全市银行业平均水平，综合实力位居全省农信系统前列。据透露，鹿城农商银行力争通过三年时间，实现“两个翻番”目标，即到2016年存款规模达到400亿元，贷款规模达到290亿元。