廖小清

　　本月起，由杭州市城管委打造的“贴心城管”手机软件正式上线。通过它，市民、游客不仅可以查询到杭州市的公共服务信息，还可以参与城市管理。

　　提到城管，不少人就会想到暴力冲突。在生活中，少数城管在执法过程中确实出现简单过激的行为，给人留下不好的印象。这次，杭州城管委推出贴心的服务，令人另眼相看，让公众对城管的印象分增加了不少。

　　从某种程度上说，这恰恰折射出人们对人性化执法的赞许。因为，执法既需要铁面无私，也需要人性温度，如果每一个执法者都能心存善念，那么很多冲突可以避免。城市管理并非局限于管，更需要服务，而且需要社会各界共同努力。杭州城管在服务的同时，为公众拓宽参与城市管理的通道，或许正基于此。

　　冰冻三尺非一日之寒。改变公众对城管的不良印象，改善管理者与被管理者的关系，并非一蹴而就。因此，杭州推出的“贴心城管”服务，只是良好的开始。如果做的没有说的好，或没有持之以恒，最终也只是老方一帖，让老百姓空欢喜一场。现在，各部门出台的举措很多，关键还是看落实。正如习近平总书记在兰考调研指导时所说，如果把群众看成我们的父母，看成我们的兄弟姐妹，那态度肯定就会不一样。