陈文文

　　互联网的裹挟下，什么样的实体店才能生存？

　　阿里和银泰携手布局O2O后，从人们眼中“消失”达半年之久的银泰副总马其华，在4月2日的一个发布会上亮出了他的新身份：一家名为昊元·颂元里的社区商业综合体的“教练”。该商业综合体位于之江新城，是总建筑面积22万平方米的昊元之江时代中心的社区配套。

　　从银泰走出的马其华，认为商业地产发展的最后一块奶酪就在社区里面。尽管马云曾放出话来：“传统零售与电商就像太极拳、少林拳与机枪的比拼，一枪就能把你崩了。”但事实上社区商业品牌的竞争力并不弱于气势逼人的电商。有些服务是电商怎么都无法取代的，例如，小孩的托管接送、洗车、美容，甚至一个社区的深夜食堂。

　　成熟商圈购物中心鳞次栉比的今天，“小而美”的社区店除了提供便利服务，还有发展一种亲密关系的可能。回忆起童年时代，传统社区的一个夫妻杂货店就能成为社区空间的生活中心。从前的夫妻杂货店，由于在一个社区里常年开店，从而能够认识社区里大部分居民。顾客会在店里寒暄，小孩放学会在周围玩耍，老人也可能在店门口支个棋盘下棋引大家前来围观。因为人际关系的连结，这里变成一个联络感情的公共空间。

　　社区内的小型超市和便利店之所以能在社区生存多年，原因之一就是员工与顾客已经形成了“熟人关系”，一些社区生活中心甚至推出了帮助顾客照看老人和小孩等服务。“远亲不如近邻”，也许更能表明社区店存在和发展的价值：居民把大卖场比作长辈，偶尔去“看望”一次；社区店是邻居，天天都要见面。

　　“就像毛细血管一样深入社区。”这是颂元里系列亲密社区生活产品的目标。颂元里商业团队高管大部分来自银泰，马其华作为核心人物，在团队内部被称为“教练”。在传统零售业“摸爬滚打”了数十余年，他们得出一个结论：社区消费和社区商业将是中国居民消费实现和商业发展的主战场。

　　越来越多的房产商看中社区商业升级的良机，万科将自身定义为“城市配套服务商”的其中一环。万科副总裁毛大庆称：“未来只要有万科新开的住宅区，就有第五食堂、菜市场、洗衣房、面包房、咖啡店等。”马其华透露，颂元里要打造的是一个现代感十足的旗舰商业体，除了生活配套，还有多样化的社会服务平台。

　　“离消费者越近，离竞争就越远”。这一黄金铁律似乎在社区商业得到了美妙诠释。