浙江实践
宁波
网络问政互动
集群众监督、舆论监督和专门机关监督于一体的大型网络问政和民生服务互动平台,设置咨询求助、意见建议和举报投诉、政府回复等版块。11个县市区和41家政府相关职能部门会在第一时间进行回复并帮助解决相关投诉。平台设置了短信提醒、“红黄绿灯”、满意度打分、办结率公示等制度和功能,确保每个问题都能得到切实、满意的解决,真正做到“有问必答,有答必办,有办必果”。
绍兴
大数据民情通
2013年,绍兴市市县联动,6000多名乡镇干部进村入户收集民情信息,在民情通平台上,不仅详细记录每个村、社区的概况、特点、存在的问题,还记录了每户家庭、每位居民的详细信息。
衢州
阳光工程晒权
设有行政权力目录、重点事项公开、审批信息公开、决策公开、网络问政、在线访谈、“阳光工程”数据榜等7大栏目。目前,市县两级政府部门共有近1.9万项行政权力、655项重点事项在阳光工程网上公开,并与省网链接,实现省、市、县三级网站的互联互通。通过公开“晒权晒事”,既保障群众的知情权,也保障了群众的参与权、监督权。
萧山
民意有直通车
平台24小时受理投诉,5个工作日办复。引进网民打分评价制,让老百姓对政府工作进行直接评分,将各部门收到的满意度评价进行排名。所有信息都在网上实时公开,有效督促各部门做好工作。目前共吸纳114个单位,接受网民问政。涉及全区所有镇街(平台)和政府系统重要职能部门。
平湖
百姓事马上办
一方面百姓网上自主提交民生问题,另一方面政府收集微博、网络论坛、电视和报纸新闻栏目、群众信访反映的民生问题,“多个口子进,一个口子出”,将民生问题统一进行网上交办、督办和反馈。承办单位在工作日内一般事项两小时受理,两天回复。对超过24小时未回应或超过办理期限的,分别给予黄、橙、红三色警告。
瑞安
小手掌议事忙
市民只要通过微信、微博关注“瑞安发布”,在手机上就能即时查阅问政平台的所有数据;实时互通,市民在手机上提交投诉,网站就会马上更新。“掌上”议事厅还会即时向市民推送办理回复情况,实现报纸、网站、手机终端等多渠道数据同步,做到全媒体联动。