夏倩

　　2013年，东风悦达起亚通过贯彻实施“顾客感动年”第一阶段经营方针，超额完成了年度各项事业计划目标，实现销售整车54.7万台。同时企业各项对外品质指标取得全面突破，销售满意度（SSI）和售后满意度（CSI）分获第三、第五名；K2、K3和狮跑均获得2013年中国汽车行业满意度细分市场第一。

　　2014年，东风悦达起亚将以优化品牌定位为基础，集中资源提升品牌力，通过顾客价值升级、产品价值升级、品牌价值升级，深化实施开展“顾客感动年”第二阶段战略。其中企业将以顾客为中心的经营管理、创新营销、经销商网络优化等达成顾客价值升级；以持续强化品质体系革新、增强便利配置及新技术的运用、新商品开发实现产品价值升级；以社会责任体系化经营、构筑先进环境体系等提升品牌价值，持续达成顾客感动。截至目前，企业前两个月销量已累计突破10万台，为“顾客感动年”第二阶段战略的实施和年度65万辆销量目标的达成迈出重要一步。

　　在服务领域，东风悦达起亚将继续围绕“关爱有‘家’”服务口号，开展系列感动服务，为消费者送上如家人般的体贴关怀。企业将搭建起以顾客感动为核心的创新服务平台，从关怀、责任及信赖三个层面入手。通过新春安全护航、夏季送清凉、金秋关爱、冬季送温暖等送上四季关怀；缤纷假日欢乐汇等带来节日关怀；上门服务、“+1”服务等体验特色关怀；感动交车、购车健康体检、对车辆特殊突发事件的专项支持等体现无微不至的关爱。