冯巧婕

　　提起网购维权，我觉得有点“伤不起”。

　　前不久，从淘宝上买了些鲜花种子，严格按照说明书种植，本来一周内就应该发芽的种子，一个多月都没发芽。与卖家沟通过后，他们认为这是天气寒冷和种植方法的问题，而不是种子的问题。N次交涉过之后，卖家仍不承认、不退款。

　　这么长时间，钱早打给卖家了，也给了好评，本想投诉，又发现已经超过15天的期限。越想越窝火，打了多次淘宝投诉热线，得到最后的答复是：您最好和商家私下协商解决，否则处理过程会很漫长。

　　投诉时间长，取证困难，流程麻烦……种种障碍让我的维权热情越来越低，此事最后无果而终。我感叹了下：商家的商业道德都去哪里了？此外，我还遭遇过团购晚餐结果偷工减料的事件。这好像算不上商品质量问题，也没有商业欺诈这么严重，但消费体验很是堵心。

　　作为普通消费者，最简便的维权方法是用鼠标投票，通过用户评价来制约商家。同时，提醒自己提高警惕，避免网购陷阱，不轻信虚假折扣。

　　新《消费者权益保护法》即将实施，今后消费者网购维权，将更加有法可依。比如，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由；再比如，消费者合法权益受到损害，网络交易平台提供者不能提供销售者或服务者的真实名称等信息时，消费者可直接向网络交易平台提供者索赔。这些条款，无疑为网购买家提供了保障。当然，作为爱网购的亲们，现在可以将新法学习起来了，增加自我权益保护的意识，了解依法维权的途径。

　　法律是底线，维护网购的秩序，不仅靠法律的约束，更要靠道德的自律。作为市场主体，维护契约精神、保护市场环境、促进社会发展，这是企业的责任，这一点，网络卖家也不能例外。

　　网购时代，也是法治时代，随着市场与法制的逐步成熟，相信网络购物的维权之伤会越来越少。