朱　玲

　　电商行业，瞬息万变。10日，腾讯宣布入股京东，并建立战略伙伴关系；前一段时间，阿里巴巴推出余额宝，搅动金融业一池春水。

　　互联网正在以无法想象的速度，汇聚起众多资源，改变着许多传统行业的生存模式。越来越多的实体店，试水电子商务，打通线上线下购买渠道。

　　一切都是全新的。谁也想不到，10多年后的今天，我们通过互联网，可以便捷地购买到一切服务，从家电、日用品，到火车票、家居装修，甚至还有打车、理财。网购时代，互联网渗透进我们每一天的生活，虚拟与现实之间，界限变得模糊。

　　也正是如此，主张电商责任意识，重视消费者权益保护，显得格外必要。

　　刚过去不久的“三八妇女节”，又上演一轮电商促销大战。淘宝的“手机淘宝3.8生活节”、京东的“正妆·蝴蝶节”……各家开足火力，拉长战线，阵势不亚于“双11”，卯足了劲儿，煽动女性群体这一网购主力军的购物热情。

　　如今每逢节日，都成为电商的促销好时机，甚至没有节日，可以创造出节日。但说实话，作为一个很爱网购的买家，我却很少凑这些热闹。为何？促销的确实惠，但伴随省钱而来的，可能是费心、费时。

　　或许大家还有印象，去年“双11”、“双12”前后，快递服务有多拥堵；买家访问量瞬间涌入，网页崩溃；售前、售后服务人员忙不过来，咨询没有回应，协商退换难上加难；甚至有些卖家“先抬价再降价”，让利只是噱头。

　　网络江湖，电商争霸。整合、融资、上市，步步成长，再怎么发展都不为过。但在摊子越铺越大、营销策略层出不穷的同时，不要忽略了“保障消费者权益”这条最基本的责任。

　　作为电商，提高网络商标侵权的技术监管能力、加强网络商家的身份审查、完善投诉和处理规则、公示违法商家“黑名单”等，从制度层面，尽量杜绝由假货引起的欺诈、侵权等问题。

　　出现假货不可怕，关键是电商该以怎样的态度来应对，是积极沟通、收集证据、明确真相、推进赔偿？还是拖拉推诿、无所作为、回避责任？依法保护消费者个人信息、尽到安全保障义务、保护消费者知情权等，这些责任看似与赚钱无关，实则紧密相联。是否重视买家的消费体验、快递服务、投诉维权等权益，这里就可以看出一个企业的担当。

　　电商大战，得消费者心者胜。要想走得远，不仅要追逐利润最大化，更要以责任担当论英雄。希望未来的网购时代，能更加有序、法治，充满活力，更加靠谱。