本报记者 顾志鹏

　　编者按 今年3月15日对中国消费者来说具有特殊意义，这天不仅是一年一度的国际消费者权益保护日，修改后的消费者权益保护法也将正式实施。新《消法》规定经营者提供的机动车等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任，这将对保护新车消费者合法权益起到重要作用。

　　汽车消费者维权之路，到底有多远？你是否遇到这些问题：汽车无法享受三包退换车，相关索赔补贴费用迟迟不予兑现，利用各种形式拒绝承担三包责任。如果你遇到汽车方面的消费陷阱或问题纠纷， 现在你只要登陆浙江省消费者权益保护委员会官网（http://www.zj315.org/）参与3·15汽车消费维权调查，省消保委将第一时间帮你解决问题，维护消费者的合法权益！

　　“汽车消费者投诉的内容，主要是质量方面的问题，其次是虚假广告宣传、合同纠纷等问题。”省消保委副秘书长叶元春告诉记者，省消保委正在开展汽车“三包”问题的调查，并通过浙江消费维权网（省消保委官网）接受网上咨询、网上投诉，同时开通热线电话。

　　随后，记者登陆省消保委官网，查阅3·15汽车消费维权调查，调查包括以下6项内容：1、在三包期内，去4S店维修，4S店说：你的情况不符合我们店三包规定，要自己掏钱修；2、在三包期内更换的零件，要求4S店提供保修，4S店说：过保修期了，更换零件保修期按整车来算的；3、在三包期内，车子维修超过5天，4S店说：我们不提供代步车，也没有交通费补偿；4、车子进行了加装改装，三包期内出现问题去维修，4S店说：加装改装的，都不能三包；5、三包期内，没在4S店保养， 4S店说：不在4S店保养，就不能享受三包；6、三包期内，因为严重质量问题退换车，4S店说：退换车没那么容易，还要计算折损费等其他费用。

　　特别值得一提的是，新的《消费者权益保护法》将在今年3月15日正式开始生效，消费者的权益有望得到进一步保护。据了解，这是自1993年全国人大常委会制定《消费者权益保护法》以来，对这部法律的首次大修改，约有20余条法条增添或修改，其中有大量的条文内容顺应时代潮流而更新，法条数量也由原先的55条增至63条，这为汽车消费者指明了维权之路。

　　新《消法》第二十三条规定：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵、发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

　　浙江某律师事务所律师解释说，在日常生活中，消费者在使用机动车等耐用商品时，偶尔会遇到使用不适的情况。若消费者希望追究经营者责任，根据通常的“谁主张谁举证”原则，需自行或托人检查，以证明某个具体的、应由经营者负责的质量瑕疵。但消费者往往对产品了解不透彻，这样的举证无疑很不方便且成本较高。而新《消法》则增加了举证责任倒置的内容，若遇到使用不适，消费者只需说明机动车“症状”，经营者则要出具产品质量没有问题的证明，否则可能承担不利后果。

　　同时，新《消法》第十六条规定：经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。比如消费者在购买汽车时，如果经营者要求必须同时购买额外的装修，则涉嫌强制交易。今后面对此类情况，消费者可以更有底气地拒绝。

　　新《消法》，让汽车维权之路，变得好走些了。但是，汽车维权之路，同时又隐藏坎坷，某些汽车4S店工时费定价混乱和不透明，成为不良商家的“斩客”行为。经常有一些车主遇到这些困惑：不到5分钟的保养维修，却要收数百元的工时费。曾有一位某豪华品牌车主向媒体投诉，反映他的豪华车遥控钥匙只更换两块纽扣电池，4S店竟然要收225元的工时费。类似的情况，对于经常在4S店维修保养的消费者来说屡见不鲜。工时费定价混乱和不透明，导致很多消费者不得不任人宰割，毫无议价权和选择权。

　　为此，省消保委联合媒体展开关于杭城4S店工时费情况调查，并发布2013汽车4S店工时费调查白皮书，揭露了工时费无标准、工时费不透明、工时费大暴利、工时费多限制、工时费有垄断等5大乱象，同时曝光了一些不良的4S店，有效地维护了汽车消费者的权益。