市委报道组 任迎春 马国强

　　本报讯　前不久，平湖市民陈先生在电脑上登录“平湖政府网”，输入了一段“心声”：“钟埭街道兴钟路上的一排路灯有半个月没亮了，希望有关部门关注解决……”原来，陈先生正在通过平湖市“百姓事马上办”网络办理平台与政府“隔空对话”。

　　时间倒回到一年前。如何从网络倾听百姓呼声、关注社情民意、接受群众监督，让百姓的琐事、急事、愁事、难事能够办得快、办得好？平湖市委、市政府建立“百姓事马上办”平台，一方面百姓网上自主提交民生问题，另一方面政府收集微博、网络论坛、电视和报纸新闻栏目、群众信访反映的民生问题，“多个口子进，一个口子出”，将民生问题统一进行网上交办、督办和反馈。

　　不仅要在“网上知民情”，更重要的是“网下解民忧”。去年8月，公交车候车点没有遮阳棚问题成为了网民议论的焦点。然而，由于涉及多个部门，职能交叉，成了一个民生疑难问题。因办理超时，相关部门被平湖市纪委公开通报，被平湖电视台跟踪采访、公开报道。相关部门在不到一个月的时间里，主动相互协调、通力整改，高标准建设了智能化公交站点，老百姓再也不用日晒雨淋了。

　　如何将民生实事办得既“快”又“好”？平湖市对网上民生问题办理提出了苛刻的要求：承办单位在工作日内一般事项2小时受理，2天回复。对超过24小时未回应或超过办理期限的，根据超出时限分别给予黄、橙、红三色警告。据统计，去年共向22个单位发放催办单42张，其中黄色40张、橙色2张。

　　经过2013年一整年的试运行，平湖市“百姓事马上办”网络办理平台已正式启动。试运行一年来，平湖市民生问题网上办理系统共收集到民生问题1195件，交办925件，办结850件。服务结果满意率由过去的79%提升到89%，服务态度满意率由过去的88%提升到95%。