本报记者 张丽

　　调解难，医疗纠纷的调解更是难上加难，但绍兴市医患纠纷人民调解委员会主任张清炎交出了这样一份答卷——医调会成立3年多来，他成功调解医疗纠纷400余起，调解成功率达99.3%。

　　对去年被评为全国人民调解能手的张清炎来说，调解成功率如此之高的背后，有面对大吵大闹的沉着冷静，有被辱骂后的淡然一笑，有压力过大失眠后的咬牙坚持。

　　4年前，59岁的张清炎，开始规划退休后的生活：或和妻子一起上老年大学，或为有关单位提供法务咨询。

　　当绍兴市决定成立医患纠纷人民调解委员会，准备聘请当时的绍兴市中级人民法院民一庭庭长张清炎做主任时，张清炎的家人强烈反对。妻子以执业医师的经历告诫他：“当下的医疗环境不是靠调解能解决的，你千万不要自不量力。”女儿也苦苦相劝：“你年纪大了，再忙这忙那，对身体不好”。

　　“如果大家都不去做，那矛盾只能更加激化。”拿着绍兴市卫生行政部门的一份统计报告，张清炎思考再三，还是决定接下这个烫手山芋。统计显示，2006年至2008年间，仅绍兴市区各医院就发生医患纠纷520起，大约平均每两天发生1起。

　　虽有心理准备，第一次到现场直面医患纠纷时，张清炎还是吃了一惊。2009年9月初，医调会开张不到一个星期，张清炎快下班时接到电话说有一起医患纠纷急需处理。他匆匆赶到现场，只见尸体、花圈、横幅被摆在门诊大厅，黑压压的二三十个人，哭的喊的，还有一些人挥起拳头要打医护人员。

　　“我是来帮你们调解的！”张清炎扯开了嗓子，但声音淹没在吵嚷中，根本没人理他。

　　“你们再给我叫300个人过来，今天要把医院踩平！”张清炎听到旁边一人在打电话，一问才知道是村委会主任，赶紧拉到一边，“你是基层干部，比村民懂法，知道这样闹是没用的。我是来帮你们调解纠纷的，不是医院派来的，我们坐下来好好谈。”

　　原来，死者因心肺功能不好，到医院住院就诊的次日上午，倒在医院卫生间去世了。死者家属觉得一个好好的人，怎么上个厕所就走了，医院有责任；医院则认为，还没对患者实施医疗手段，不用负责。

　　待医患双方代表各5个人坐定后，张清炎首先强调了自己作为第三方的身份，决不会偏袒任何一方。“医院虽然不存在医疗事故，但从护理的角度，医护人员存在一定程度的失职行为。”张清炎就像以前审判案件一样，一条条讲得有理有据，医院哑口无言，患者也心服口服。很快，双方就达成协议，由院方赔偿20万元。

　　当天调解完，已是晚上11时许，还没吃晚饭的张清炎，方才意识到自己饥肠辘辘。谁知第二天又连着发生两起患者死亡事故，张清炎就如一台高速运转的机器，开始不停地应对各种突发医患纠纷，而一个老法官的特殊身份与工作经验，也使他在处理医患纠纷时有了独特的优势。

　　“说这份工作很想做或很好做，都是假的。”每次碰到疑难的医疗纠纷，张清炎就需要查阅大量的医疗资料，甚至做梦都在想怎么解决问题，有些不理解的患者方，还会出口辱骂，但他觉得，既然自己选择了这份工作，就得承担这份责任。他还把自己多年来的调解经验做成76页PPT，向医护人员传授经验避免发生医患纠纷。