【编者按】不经意间，我们的身边多出这样一群人，他们善待周遭，真心微笑；默默付出，不求回报。他们的名字，叫志愿者。

　　今年12月5日，是第28个国际志愿者日。本报即日起推出“我奉献，我快乐”专栏，走近这个因爱而温暖的群体，了解他们的酸甜苦辣，和他们一起说一句：请让我来帮助你。

　　以爱之名。

　　记者 何苏鸣 通讯员 项颖

　　“请让我来帮助你。”和年初见到她的时候一样，这是53岁的程晓琴说得最多的一句话。作为杭州市志愿者协会的骨干成员，她的每天几乎都和志愿工作有关。

　　“参加志愿活动越多，越觉得自己在这方面还很稚嫩，需要改进的还有很多。”谈起自己6年多的志愿工作经历，她这样告诉记者。

　　截至今年11月底，杭州市有在册志愿者79万人。当这个群体日益庞大，他们的成长有什么苦恼？这份爱与付出的行为背后，他们有什么喜怒哀乐？

　　最想要一声谢谢

　　当志愿者，图的是啥？

　　大多数坚持参加志愿服务的人，都遇到过这样的问话。

　　今年5月，江西人张贤成成为杭州市志愿者协会的一员。一天，他在花港观鱼景区服务点，看到一名抱着宠物狗的女士硬要往景区闯。他上前阻拦并告知该区域不能携带宠物，却招来一顿谩骂。

　　“当时，她一手抱着狗，一手指着我，说你们外地人，管好自己就好了，还来这里多管闲事。”张贤成不掩饰自己当时的委屈，“我们从外地来杭州，把这里当作自己的第二故乡，都盼着她更好。杭州是一座开放的城市，对待每一个生活在这里、来到这里的人，不该一视同仁吗？”

　　“其实，只要一句谢谢，表示对我们的认可，让我们知道自己获得了尊重，就会很满足。”程晓琴的回答，代表了绝大多数志愿者的心声。

　　上周末，程晓琴带队在杭州火车东站服务，第一次参加活动的大学生志愿者小陈上前招呼大家有序排队，同样也有人不配合。“几个插队的旅客上来就对着小姑娘一顿臭骂，把人骂哭了。”程晓琴说，这样的经历，几乎每个志愿者都会遇到，而大多数的志愿者需要的，只是最简单的那一句：谢谢。

　　学会表达你的爱

　　每个月最后一个周六的上午，杭州市志愿者协会都会开设一堂志愿理念培训，经过两个小时的听课学习，学员们能得到属于自己的注册证明。

　　“要做一名好的志愿者，光靠这两个小时是远远不够的。”在程晓琴看来，志愿工作，需要爱心，更是技术活，“怎么做引导，如何缓解服务对象的压力，做到帮忙不添乱，每个环节都是学问。”

　　志愿者吴锐是宁波某高校大四学生，从3年前加入志愿队伍开始，他已经累计参加了不下百场的志愿服务，“我觉得需要更专业的培训。”

　　吴锐告诉记者，他参加的志愿服务五花八门，车站指引、敬老院服务、贫困帮扶……“可学校团委从来没有安排过相关领域的培训，每次都是派负责人把我们带到服务点，之后就由我们‘自生自灭’。”吴锐回忆说，有一次，学校组织志愿者们与邻近社区的智障人员结对，互相之间很难沟通，活动最终不了了之。

　　志愿服务，是有关爱的行为，可成为志愿者，更需要学会表达自己的爱。程晓琴告诉记者，看到越来越多的人加入到志愿队伍中来，她们这些老队员很高兴，可怎样提高志愿者的自身修养，真正让每一次服务有效果，别让好心办坏事，却是需要重视的课题。

　　现在，每次带队参加活动前，程晓琴都会留出10分钟左右的时间进行上岗培训，“每次的志愿服务种类不同，需要注意的内容肯定也不一样。”

　　不仅是一种证明

　　在温州上班的赵菁一直在寻找适合自己的志愿工作，“当初报名参加志愿者，很想做点有意义的事，比如给孩子们做点英语辅导之类。但是志愿者协会安排更多的是交通执勤、秩序维护等工作，很难发挥我们的特长。”

　　另一方面，许多社区却面临找不到志愿者的苦恼。杭州北山街道工作人员丁晶晶告诉记者，现在社区有不少活动需要招募志愿者，却很难找到有专业背景的人，“供需不对接，许多人有劲使不上。”

　　此外，在节假日扎堆出现的志愿队伍也让不少社区为难。“一个下午接待好几批志愿者，分配到每个人的事情很少；有的学生志愿服务仅仅为一个证明，明显带有功利色彩。”嘉兴一家福利院负责人这样说。

　　浙江省志愿者网络平台“志愿浙江”（http://www.zjzyz.cn）近日推出了手机客户端，为的就是让志愿服务的供需要求更透明规范。“志愿者不仅可以在网上进行注册、志愿服务知识培训、活动发布、活动报名、服务时间网上认证等，而且还能看到志愿服务活动动态信息发布、志愿者招募管理、志愿服务活动项目组织管理和数据统计等信息。”程晓琴说。

　　对她来说，“请让我来帮助你”，是人与人之间最真诚的问候。