强农惠农政策咨询、低保救助申请、矛盾纠纷处理……这些原先很繁琐的事情，如今对于东阳尚侃村村民来说，只要到村便民服务中心去一趟就都能解决了。近年来，浙江东阳通过创新村级综合便民服务机制，架起了政府与群众间的“连心桥”，真正将“一站式”服务送到农民家门口。

　　今年以来，该市以建设“满意”中心、打造“一流”队伍为目标，按照“一个场所、一块牌子、一本台账、一名以上代办员、一套办事须知”的要求，对村（社区）便民服务中心的建设标准一一进行明确规范。同时，在便民服务中心专职代办员队伍建设上下功夫，将事业心强、有责任感、熟悉相关政策法规、熟悉村内基本情况的人员录用为便民服务中心工作人员，并按照“一人多岗、一岗多职”的要求，强化业务培训，实行分类包干，更好地为群众提供综合代办、咨询、解释等相关业务服务。

　　“村级便民服务中心的建设给老百姓带来了方便,带来了实惠，促进了服务网络向基层延伸，也有利于转变干部作风，提高办事效率。”东阳市纪委效能室负责人深有感触地说。为推动村级便民服务中心的高效、规范运行，该市还建立了首问负责制、限时办结制、一次性告知制、服务承诺制、预约服务等制度，变“被动服务”为“主动服务”。

　　据了解，截至目前，该市已建成省级示范村15个，金华市级五星便民服务中心1个，东阳市级示范点51个。今年以来，已组织代办员培训50余期，各村级便民服中心累计办理事项12万多件，办结率达99.5%。

　　（张凯）