编者按：本报“携带文明出国门”系列报道近日刊登了网友和读者对出境游不文明现象的一系列讨论。怎样才能改变国人出境游不文明的形象？公民素质教育需要如何反思？本报特邀旅游界、教育界、法学界、外交界等各方专家，从公民素养、教育、法律法规、文化软实力等不同层面展开了一场圆桌谈。倾听是为了进步，行动会带来改变。

专家就如何改变出境游不文明现象展开圆桌谈——

文明有礼，走遍天下

　　本报记者 曾福泉

　　嘉宾名片：

　　浙江省旅行社协会秘书长 张建融

　　浙江大学生命科学学院生态规划与景观设计研究所教授　何思源

　　杭州师范大学社会科学基础部副主任　赵春华

　　丽水市人民政府外事与侨务办公室副主任　吴一平

　　温州大学法政学院教师　徐旭东

　　●文明规范因不同区域、不同文化而不同，要考虑具体情境。

　　●每一个出境游客都是中国的名片，改变国人出境游不文明形象，是我们每一个人的事。

　　●各国道德教育的重要内容就是公民教育和公民品格教育。

　　●外出旅游是一个快乐的学习过程，与人为善，收获愉悦，这才算达到了旅游的目的。

　　教育：从每个层面做起

　　张建融：国人在境外旅游时，因为不文明举止而不受欢迎由来已久。世界旅游组织2008年评价各国游客在境外旅游的受欢迎程度，中国在127个国家中排名125位，是倒数第三；2009年下降一位，排倒数第二。

　　这说明以往我们的重视程度不够，也说明文明素质的培养不是一朝一夕就能完成。一个人如果在国内生活时就缺乏公共文明的观念，没有养成良好习惯，很难指望出国旅游时马上转变。因此，公共文明素质教育从娃娃抓起，从小养成良好的公共生活习惯是基础。每一个出境游客都是中国的名片，改变国人出境游不文明形象是我们每一个人的事。

　　当然，要在短期内改变现状，旅行社首先可以做好行前教育，对游客进行详尽说明，明确提出要求，比如要做到入乡随俗、遵守当地法规、不喧哗、不插队等。在旅行过程中，导游、领队也要时时关注游客的举止，自己做好示范，随时提醒纠正游客不适宜的言行。

　　政府职能部门同样有许多事情要做，该投入的地方，必须要投入。如制作、发放宣传资料；旅游主管部门可以编订文明守则小册子，游客人手一份；制作可在旅游大巴上播放的宣传片，用简明、生动、易于接受的方式向游客普及文明礼仪知识；全面培训旅游从业者；出台政策，在旅行社建立不文明游客黑名单等。

　　赵春华：国人在旅游过程中出现的各种不文明行为，反映出目前中国社会存在道德资源匮乏的问题：一是缺乏敬畏，即缺乏对法律、道德规范、社会规则的崇尚和信仰；二是缺乏诚信；三是缺乏责任感。

　　加强公民道德建设，需要注重公民素质教育。完善公民素质教育，重塑国人的精神世界，是一个长期的系统工程。首先，要强化国人的法治精神，培育国人的法律意识。只有从内心深处真正认同、信任和信仰法律，让遵守法律从被动变为主动，才能改变机会主义泛滥带来的诚信缺失。其次，要改变狭隘的实证主义和功利主义的教育观。教育必须关注生命品格与成长，关注丰富而完满的人性及其培育。其三，反思道德教育，提出健全的道德教育目标。通过不断提升人的道德需要，培养人们理性的、自主性的道德判断和道德选择能力，帮助人们形成普遍化的道德。

　　德育首先是基于底线伦理的追求。一个普遍化道德得到坚守的社会，也许“雷锋”不会成群涌现，但“雷人”会大为减少；高尚的情操或许难得，但质朴的德行随处可见。

　　素养：从多个维度加强

　　吴一平：外国人对中国和国人的印象，一般经由两个渠道形成。一个渠道是互联网和本国媒体提供的信息，另一个渠道就是国人到该国旅游时的言行举止。后者给他们留下的印象更直接、更直观。

　　旅游目的国人民对一部分国人的初始印象一旦形成很难改变。这种对部分人群情感上的好恶还会上升为对国家的好恶。良好的认同感对我们与别国的人文、经贸等相互交流交往有着极其重要的正面影响，而强烈的排斥感无疑会起到不良的反作用。从这个角度来说，人人都是国家的形象，一言一行都与国家的利益息息相关。

　　在外事工作实践中，我接触到一些外宾，他们也明白不守礼仪、不拘小节的只是少数人，并不代表我国所有国民。但他们也认为，中国素称礼仪之邦，国人应当注重小节，展示东方文明，赢得世界的喝彩。

　　什么是文明的行为？我认为最重要的一点就是要在头脑中树立尊重他人的意识。西方的礼仪不一定每一条都非常合理，但既然已经约定俗成，作为游客的我们不妨了解和遵守。

　　文化就是软实力，文明素质体现的也是软实力。有目共睹的是，年轻一代与国际接轨得更加自然和顺畅，我想一个重要的原因就是从小接受更完备的公民素质教育。相信随着全体国民整体素质的不断提高，中国游客在境外的言行举止会受到更多的认可和欢迎。

　　赵春华：公民素养的培育需要多维度参与和多向度支持。比如，社会环境的净化就十分重要。生活“习性”实际上是一种“社会化了的主观性”——在现实社会生活、社会环境不断传递、渗透下，型塑出来的一种“心智习惯”。显然，要根本改变这些习性习惯中的“不文明”成分，针对个人的文明倡导固然重要，但最终的途径，恐怕还在不断改进、净化和完善社会生活、社会环境本身内在的文明。

　　纵观全球，公民道德建设早已引起世界各国的高度重视，各国道德教育的重要内容就是公民教育和公民品格教育。道德教育具有社会性和全民性，既是全民的权利，又是义务责任。如美国的“新品格教育”倡导寻求道德共识。英国、新加坡的公民教育注重发挥各种基金会、民间社会团体的作用，按照法律规则，履行自己的道德教育义务。

　　规范：从每件小事开始

　　何思源：“入乡随俗”是旅游的基本要领，但一些中国游客不懂得这个道理，不观察、不学习当地人的习俗。比如，在北欧一些国家，人们平时在公共场所都很安静，很难容忍喧哗，要欢乐嬉戏得在特定的时间、场合。有的游客在国内养成了一些习惯，在中国的文化环境下可能无伤大雅，但是带到国外就引人反感。比如到一地就餐，在入座时吵吵闹闹、你推我让；在我们看来，热闹的气氛更能显示出对客人的友好，但西方人习惯有一个安静的就餐环境。

　　现在，很多的出境游客没有树立正确的财富观。本来中国人是很含蓄的民族，但是随着近年来物质财富的增加，一些人变得越来越张扬，举手投足间一副暴发户的神气，常有“老子天下第一”的想法，对他人不够尊重。

　　要抓紧改变这一情况，最重要的是我国出境游客要不断提高自身素养，认识到外出旅游是一个快乐的学习过程，与人为善，收获愉悦，这才算达到了旅游的目的。要是旅程中因为自己一些不合适的举止，动辄和他人发生争吵，就丧失了旅游的本意。这是值得国人深思的。我们在国际上树立社会形象、国家形象、民族形象，日益增多的出境旅游人群是一个重要平台，所以言行举止要有规范。出境旅游中的个人形象和国家形象息息相关，不能不重视。

　　徐旭东：我国仅2012年出境游人数就超过8300万人次。这么多人，肯定存在素质参差不齐的情况。很多时候，冲突、误会由不了解当地风俗引起。出境旅游不文明行为既暴露出我国部分公民公共素养的欠缺，也说明文明规范是随不同区域、不同文化而不同的，要考虑具体情境。

　　美国游客到哪里都是T恤、短裤的休闲装，有的穿得更暴露，一个恪守传统生活方式的中国人可能就会觉得他们也是“不文明”。日本人吃面条，习惯发出“哧溜”声，认为是对厨师的褒扬，而按欧美习惯，这是“不文明”；日本全国讨论的结果，是没必要做出改变。

　　我相信，中国游客发生类似打架斗殴、乱刻乱画等非常严重的不文明、不愉快事件，比例还是很小的，不能由此全盘否定国人的文明素质。

　　重要的是在国内建立健全相关法律法规。这有助于规范人们在公共领域的行为，培养文明习惯，强化遵纪守法观念。在这方面，新加坡是个好榜样。

　　到了国外，游客也应当遵守所在国的法律，触犯了法规，责任在于自身；如果仅仅去责难导游监督力度不够，恐怕是治标不治本的做法。

　　本版制图：沈一帆