记者 徐齐

　　见习记者 冯巧婕

　　乐清报道组 陈晖

　　本报讯　路灯坏了找谁修，市民卡和社保卡有什么区别，今天的路况如何……在乐清市，只要拨打8890市民服务热线，工作人员会在接到电话后第一时间给予反馈。据了解，运行6年来，8890市民服务热线解决各类生活难题40多万项，完结率100%。目前，8890咨询类和事务类服务已覆盖全市。

　　17名工作人员，一年365天，一天24小时全天候接听电话，为市民提供服务。热线工作人员黄欢欢回忆道，在最高峰的时候，他们一天内为市民提供咨询1000多次，几乎热线所有工作人员都在紧张忙碌。

　　党的十八大之后，他们推出了乐清市“老人一键通”服务手机，将持有手机的老人信息数据置入2.5D地图网格，在老人发出紧急求助时，地图上会直观地显示老人的所处地理位置和登记信息；还开通了官方微博，方便与市民的沟通。

　　近些年来，乐清还推出了103个政务微博，包括所有17个镇、街道，45个与民生密切相关的部门，41个社区及其他职能站所，还有政务微博群和“微博问政”平台。政务微博在服务民生，推进虚拟社会管理方面，发挥了重要的作用。

　　日前，网友“乐清农民”发布了一条乐清东塔路因没有路灯而给当地居民带来不便的微博，并向“微博乐清”和“服务乐清”发出求助。政务微博工作人员积极与市供电局、园林局和乐成街道党工委书记汤建鹏磋商，并与网友保持互动。3天后，事情得到解决。随即，该网友在微博里说：“一盏路灯温暖了我们的心，提高了群众的幸福度，再次感谢。”

　　新浪微博《2012年第三季度政务微博报告》的数据显示，“服务乐清”总影响力排名全国第16位，浙江省第一，活跃度位于全国政务微博的第二位，仅次于“上海发布”。据了解，“服务乐清”工作人员每天要发布60多条微博，处理网友“留言”、“私信”900多条。

　　目前，乐清要求所有政务微博在收到市民的咨询、投诉等内容后一个小时内必须回应，若是在非工作时间，各部门需要4小时内回应。

　　乐清还通过人民听证制度听取民意，搭建监督政府的新平台。讨论议题包含房管、城建等涉及市民切身利益的重要话题，听证全程现场直播。

　　乐清市委常委、宣传部部长林霞认为，这些平台，畅通的是民意，提供的是服务，获取的是民心。政府用微博语和市民交流拉近了政府与市民距离，这也是提高政府公信力和执行力，推动政府职能转向提供优质公共服务的做法。