核心提示：

　　有句话，叫“远亲不如近邻，近邻不如110”。眼下，110与老百姓的关系越来越密切，成为维护社会治安、保护人民群众生命财产安全的重要保障。然而，一些超范围的求助报警过多，特别是骚扰、谎报类电话，让110有些不堪重负。110，需要更多的理解和尊重。

　　本报记者 翁浩浩

　　通讯员 陈福 徐佳

　　他们，每时都在等待出动，不容一点延误；他们，每刻都在用心倾听，不容丝毫误差；他们，时刻都在努力，一心希望每个人都能平平安安……

　　他们，就是110的接警员和处警民警。据统计，杭州市110指挥中心每天平均接警量7000余起，其中有效报警只有3400余起。大量骚扰、错打和谎报电话挤占了宝贵的110资源。

　　今天，是全国公安110宣传日。记者于日前走进杭州市110，倾听他们那些鲜为人知的酸甜苦辣故事。

一份热爱，

苦亦是甜

　　人物：许士林

　　身份：杭州市下城公安分局潮鸣派出所民警

　　47岁的许士林，个头不高，笑起来特别憨厚，有一种天生的亲和力。如今，他主要负责110处警。家人说他是夜猫子，一点也不假，因为他的上班时间都在每晚8时30分到第二天上午8时30分。

　　吃完晚饭，他和妻子道了个别，嘱咐儿子好好做功课，就骑电瓶车直奔单位。到了所里，换上警服，他总会自觉走到警容镜前一站，整整帽沿，提提领子，拉拉衣角，如同一个爱漂亮的姑娘一般细心。“作为处警民警，警容特别重要，要给群众一种正气感。”他认真地说。

　　“我们得时刻保持警惕状态。有时看起来只差一两分钟，但当事群众等不起。”许士林说。有些时候，他会遇到“虚惊”。有天凌晨，他接到群众报警，有人躺在建北桥，一动不动，好像死了。他与同事以最快速度赶去，却只看到一名男子坐在人行道上，说话颠三倒四，满身酒气。原来，他晚上和老乡多喝了几杯，骑自行车回家时链条掉了，修链条时一头醉倒在桥面上，刚刚才清醒过来，见自己惊动了110，连说对不起。许士林蹲在地上帮他把链条修好，又陪他聊了一会儿才放心离开。

　　有时，他也要当“老娘舅”。一天深夜，在刀茅巷，一名的哥和乘客吵起来。乘客抱怨，平时回家打车都只要20元，这次却花了21元，怀疑司机绕路。许士林仔细询问原委，才知道是司机说话太冲，把乘客惹恼了。他整整花了40分钟，才让双方和平收场。

　　“帮群众解决各种困难，是民警的职责之一。但公安的资源是有限的，包括巡逻车和巡警。万一这时有人真正遇到紧急情况，我们不能迅速赶到，就可能误大事。”许士林说。

　　网友感言：

　　旋转子弹：“有事请拨打110”是他们的承诺，“呼之即来”是他们的行动；“更多的理解与支持”需要大家的给予！

一肩重担，不容懈怠

　　人物：张玮

　　身份：指挥中心一大队大队长

　　在110指挥中心，张玮整整坚守了20年。或许很多人认为，110指挥中心的接警员和民警，只是“传声筒”。不过，在和张玮一番交流后，记者对这个岗位有了全新认识：每个接警员和民警就是“指挥官”，要随时应对各种紧急情况。

　　有一次，指挥中心接到一位金华群众报警，说他收到朋友方某的求救短信，方某被人从义乌骗到杭州“孔子交”强迫从事色情服务。接警后，指挥中心立刻联系方某，但方某讲不清楚自己的位置。通过查找，指挥中心发现滨江区有个叫“孔家交”的地方，便通知属地派出所民警寻找。同时，指挥中心的民警一边通过短信安抚方某，一边提示她能否提供更多线索。方某突然想起自己被困处附近有一幢类似村委会的房子。指挥中心又将该线索告知前方民警，终于及时找到方某，当场抓获3名嫌疑人。

　　还有一次，指挥中心接到汪某报警，大关南二苑一民房内有人卖淫并窝藏毒品。民警迅速出动，到现场后却发现一切正常。民警找到汪某，发现他处于醉酒状态，前言不搭后语。经查，原来汪某的女友龚某住在大关南二苑，因为当天汪某喝醉了，龚某不让他进房间。他便谎报警情，希望民警能帮他开门。当然，汪某也为此付出被行政拘留的代价。

　　“像这样的事，不在少数。110的资源有限，真要报警或求助的群众由于线路被无效报警占用而无法打进，会严重干扰接处警工作，有时还会造成其他人对公安机关的误解。”张玮说。

　　网友感言：

　　我只是传说：这个社会，没有110是万万不可的。但同时不要因为一点小事就报警，自己能做的事，尽可能自己做。110是紧急事件的生命通道，它需要我们合力保持畅通。

一声谢谢，委屈顿消

　　人物：黄力

　　身份：110接警员

　　“你好，杭州110，请讲。”“110吗，我在鼓楼，女儿不见了，她才4岁！”

　　“你具体位置在哪里？”“伍公山上山口。”

　　“是清波派出所辖区。”37岁的黄力马上作出反应，利索地填好电脑记录单，并将信息传给派出所。整个过程不到1分钟。

　　这样的状况，黄力平均每天要重复300多次。一年下来，他要接听上万个报警电话。从接通电话，问清情况，到交办到位，一般只用1分钟，最快30秒内可以完成。最令人佩服的，就是他能快速判断案件归哪个派出所管。

　　“这么多年下来，脑袋里早就有一张治安地图了。”黄力说，休息天，和家人朋友出去玩，他最感兴趣的不是欣赏风景，而是大街小巷的门牌号和标志性建筑。“多熟悉一点地理环境，就能快一点帮群众解决问题。”

　　都说接警员容易有职业病，黄力也不例外。他属于比较健谈的类型，对报警群众也特别耐心，但有一个“怪习惯”：下班不愿接电话。即便是父母和妻子来电，一般不超过1分钟。有时，家里电话或手机响了，他接起来的第一句话就是“你好，杭州110……”话说一半才发觉不对劲。他有时做梦都在接警，梦到电话接不过来，满头大汗地惊醒。

　　看得出，黄力对这份工作充满感情，但他也有无奈之处，报警电话有时五花八门：家里钥匙丢了，要找工作，打不到出租车，甚至找送外卖服务的，都会拨打110。

　　有一次，一位群众报警：在某论坛上看到有网民发帖说要自杀。人命关天，指挥中心顿时紧张起来，马上通知属地派出所找到报警人了解详细情况，同时登陆网站查找原帖。民警花了两三个小时，终于找到发帖人左某。不想左某轻描淡写地说，自己并没要自杀，只是转发一条信息而已。

　　“接警员还会遭遇很多骚扰、误解，甚至辱骂，那时就更要保持平和的心态，绝不能生气。”黄力说，“报警人的一声谢谢，会让我们忘记所有的烦恼与委屈。”

　　网友感言：

　　海豚皮皮：这些年，110的接警速度和态度，都有了很大改观。接警员的喜怒哀乐，我们一般人是看不到的。以后，对110要多一些理解。