陈宁 王家铃

　　1.“大学附属医院里边，也许是由于星期日的关系，到处挤满探病的人和轻患者，混乱不堪；消毒药味、探病花束味、被褥味混在一起，护士踏着咯噔咯噔的脚步声在里面走来走去。”这是日本作家村上春树的作品《挪威的森林》中一段对于医院的描写，也许正和你脑海中的记忆不谋而合。

　　医院，本是患者心灵的安放之所，如何寻回它在当下逐渐模糊的定位？近日，记者在浙江大学医学院附属邵逸夫医院的第七届国际学术周上，寻找这个困扰着整个社会的答案。

　　1864年，正值美国南北战争时期，在明尼苏达州的罗切斯特市，一位叫威廉·W·梅奥的医生专门创建了一家诊所，每天救治战争中的伤员。时至今日，小诊所几经周折发展成美国最大的医疗机构——梅奥诊所。一个多世纪以来，梅奥诊所“患者至上”的理念始终不变。

　　2.正是这个故事，一直驱使着邵逸夫医院院长何超去打造“中国的梅奥”：“病人不应该害怕这里，至少应该信任这里。”

　　这是国内首家“无痛医院”，在手术前，会有人为你做术前指导，并介绍各种专科疾病，紧张感随之消失；这里的平均住院时间只有8.03天，门诊量以每年20%的速度增长……18岁的邵逸夫医院，刚刚从少年步入青年，偌大院区内，成长的脚步、对患者的关爱历历可见。

　　在这里，你不会在住院区的走廊上看到拥挤的床铺，也可以和医生一对一地在诊室里从容交谈，更没有医护人员在医院里吸烟……也许优雅的环境不足以有驱走病魔的力量，但是对你心灵上的关爱却能够抚平由疾病带来的创伤。

　　3.曾有人这样描述梅奥的服务意识：走在医院的走廊里，只要你略微面露难色，就会有医护人员停下来关切地问：“May I help you?”（有什么需要帮忙的吗？）邵逸夫医院里，有越来越多介于医生和护士之间的辅助新角色：医生助手、科研助手、牙科卫生师、呼吸治疗师、专科高级护士……和国外医院一样，这些辅助角色已经很普遍，他们常常以极高的专业素养和敬业精神给病人带来多一份关爱。

　　心脏中心、乳腺疾病诊治中心、腔镜技术诊治中心、肿瘤综合治疗中心……在邵逸夫医院，为什么提倡多学科联合诊治？院长何超解释，现代医学发展将由单个主治医生满足病人的所有需求向“团队医疗”模式发展，而这，也是对“患者需求至上”核心价值观的最好诠释。

　　或许“医院只是治病场所”这样的定位过于消极。不要忘记，无论是梅奥医生，还是长眠于撒拉纳克湖畔的特鲁多，一定都希望全世界的医者都能够发挥本应有的职能。

　　“5至8年成为罗马琳达，10至15年成为梅奥”，诸如这样的话语与其说是邵逸夫医院的一个目标，不如说是对所有医院最好的激励。