通讯员 郑春燕

　　本报讯　今年以来，江山合行按照上级行风建设工作的要求，加强服务质量管理，强抓执行力建设，积极打造和谐银行，树立良好的社会公众形象。

　　加强服务质量管理，全力打造客户满意银行。江山合行坚持“因合而汇，知拓同行”的原则，结合“标岗网点”、“星级柜员”创建活动，加大服务工作检查和指导力度，规范临柜人员服务礼仪，规范“三声服务”，倡导“五心服务”，优化营业网点服务流程。改进服务工作中存在不足，提高整体对外服务水平,真正让客户感受到良好的服务。

　　强抓执行能力建设，全力打造高效运作银行。江山合行充分发挥办公室综合管理岗督查督办职能，对会议决定的事项、上级行和行领导安排的工作、检查中发现和客户反映的问题，督促相关人员从严、从细、从快落实，一抓到底。坚持首问负责制和限时办结制，及时解决一线困难，满足柜面需求，提高内部运作效率，切实为客户提供便捷迅速的服务。

　　坚持以人为本理念，全力打造和谐银行。江山合行各级管理人员以身作则，率先垂范，引导员工端正行为举止、自觉遵章守纪；建立柜员业绩档案，与优质服务统一考核，完善柜员激励晋升机制；畅通领导与员工之间沟通渠道，及时帮助员工解决困难和问题，增强凝聚力和向心力；倡导员工之间互助友爱、和谐相处，共同打造和谐银行。