近段时间，浙江为破解小微企业生存难、发展难等问题频频出台系列扶持政策。作为在国内较早提出“小微企业金融服务”概念，自觉充当“中国小微金融服务推动者”的民生银行，早在2000年2月21日就在杭州设立了我省首家一级分行。十二年来，民生银行杭州分行与浙江众多民营企业相伴而行、携手成长，在金融危机、欧债危机来临，企业陷入困境时，坚持“雨天不收伞、雪中犹送炭”，树立了一个负责任、敢担当的商业银行形象。为此，该行连续多年受到省委、省政府的表彰，多次荣获“支持浙江经济发展”先进单位称号。

　　小微金融服务全面提升

　　2009年，民生银行正式推出服务小微企业的“商贷通”融资产品，给浙江众多小微企业带来了一场及时雨。三年多来，杭州分行通过持续创新全面提升小微企业金融服务，累计向杭州及周边区域220余个产业集群、交易市场和核心企业产业链的小微企业发放贷款460亿元，余额突破160亿元，服务的小微客户数近2.6万户。

　　同时，民生银行并不满足于“借钱给你做生意”的角色。该行董事长董文标指出：以长远的眼光发现和培育客户，主动引导客户运用现代化金融工具，真诚地帮助客户成长，让更多的小微企业享受到现代化高品质金融服务，才是小微金融真正的发展之道！

　　为此，民生银行对小微企业金融服务进行全面升级，正式推出小微金融2.0升级版，从五个方面进行重大提升：一是全面拓展服务范围，不仅融资方式有了更多选择，而且在结算、渠道、财富管理等方面推出多项创新，形成多元化的小微金融产品体系框架，从简单的信贷服务向综合金融服务转变；二是进一步主动提高保证、信用等非抵押方式在贷款结构中的比重，让更多无法提供抵押物的小微企业获得金融支持；三是改进授信定价体系，实现客户价值和风险识别的统一，注重发展长远的客户关系；四是加强售后服务，从传统的“粗放式监管”转变为“伙伴式服务”，并开辟“财富大课堂”，普及现代金融服务知识；五是优化运营模式，打造小微企业信贷工厂，强化业务效率和服务品质。

　　打造优质售后服务体系

　　针对小微企业客户，民生银行实现了传统的贷后管理向售后服务的转变。杭州分行组建了专门服务于小微企业贷款客户的售后服务团队，着力构建以客户分类为基础、以客户感受为导向、以客户价值贡献度为基准的售后服务模式。售后服务扭转了“风险监管”定位，向伙伴式的“金融管家”方向转变，改变了单纯以风险内控目标为驱动的售后服务管理模式，逐步形成从单一产品提供到多产品综合应用、金融服务方案、非金融增值服务等全功能的售后服务模式，创建了以提升客户综合价值贡献度为导向的全新售后服务管理体系。

　　提供现代化结算支持

　　长期以来，小微企业不仅仅在融资方面得不到与大型、中型企业同等的待遇，其支付结算方式也比较原始单一，很多企业仍然以现金为主要支付方式，并没有享受到现代化的金融结算服务支持。民生银行针对小微企业电子化结算产品进行研发和优化，先后推出了商户版网银、乐收银、第三方支付平台等一系列符合小微企业经营特征的结算工具。截至目前，杭州分行已经为近7000户的小微企业安装了自行研发的“乐收银”产品，旨在帮助小微企业提高资金支付的效率和安全性，并利用科技手段提升资金管理水平，使小微企业与大型、中型企业一样，享受到先进、全面的现代金融服务。