浙江遂昌

　　不准剔牙挖耳朵

　　农家乐服务员仪容要求：纽扣要全部扣好，工作鞋要干净，不得光脚穿鞋。头发需勤洗、梳理整齐，保持清爽、干净，无头皮屑，发型以端庄为宜。不得饮酒上岗，口腔清新，牙齿干净。

　　农家乐服务员禁忌行为：

　　掏鼻孔：这是不文明、不卫生的举动。

　　剔牙齿：这样会引起客人的反感。

　　挖耳朵：不卫生的举动。

　　打饱嗝：不礼貌的行为，会使客人觉得缺少起码的尊重。

　　打喷嚏：这会引起飞沫，传播各种疾病。

　　打哈欠：会使客人觉得服务员精神不饱满，对服务质量的满意度大打折扣。

　　抓头：不卫生的习惯。

　　搔痒：使客人对卫生条件产生怀疑。

　　伸懒腰：服务员精神不饱满，服务质量会降低。

　　广西阳朔

　　乡村导游职责多

　　在前往景点的途中，乡村导游应向旅游者介绍本地的风土人情、自然景观。抵达景点前，介绍该景点的简要情况，尤其是景点的历史价值和特色，告知在景点停留的时间，以及参观游览结束后集合的时间和地点。

　　抵达景点后，乡村导游应对景点进行讲解。讲解内容应繁简适度，应包括该景点的历史背景、特色、地位、价值等。讲解的语言应生动，富有表达力。

　　在景点导览的过程中，乡村导游应保证在计划的时间与费用内，让旅游者能充分地游览、观赏，做到讲解与引导游览相结合，适当集中与分散相结合，劳逸适度，并应特别关照老弱病残的旅游者。在景点导览的过程中，乡村导游应注意旅游者的安全，要自始至终与旅游者在一起活动，并随时清点人数，以防旅游者走失。

　　旅游者离开阳朔前一天，乡村导游应确认交通票据及离站时间，通知旅游者移交行李和与饭店结账的时间。离饭店前，应与饭店行李员办好行李交接手续，诚恳征求旅游者对接待工作的意见和建议，并祝旅游者旅途愉快。乡村导游应将交通和游览费用及佣金票据等费用证明移交给旅游者，在旅游者所乘交通工具起动后方可离开。

　　河南淮阳

　　旅游公厕上星级

　　淮阳所有改建后的旅游星级公厕在出入口都设有轮椅进出坡道，内设有带标准扶手架豪华型节水座便器、盲文标识及盲道、婴儿卫生台、母婴独立卫生间等设施。并按星级标准设有休息区、洗漱区、老年人（残疾人）专用蹲位等，体现出服务的人性化。

　　改建公厕包括四星级2个，三星级16个。公厕改造竣工后，全部免费向市民和游客开放。

　　江西婺源

　　司机服务要打分

　　当地出租车全都安装了GPS，通过GPS平台实行监控，让车辆在不同的旅游区域内合理分配。当驾驶员出现事故时，可通过GPS呼叫平台，通知公司相关人员及时赶到现场，协助进行事故处理。同时，每月定期进行驾驶员培训，让经验丰富的驾驶员传授技艺，提高驾驶员的整体运营效率。婺源80辆旅游出租车运营5个月，没接到一起投诉，收到30封感谢信。

　　婺源150名旅游车司机，都要接受公司制定的服务质量信誉考核，每名司机拥有12分的服务质量信誉，针对司机不同行为，公司制定出了4个档次的处罚规定。司机服务质量信誉分一旦全部扣除，将失去驾驶旅游资格。

　　北京延庆

　　处理投诉要致谢

　　接到任何旅游投诉，需保持冷静镇定的态度，有礼貌地仔细聆听，与客人目光接触，认真做好记录，并致歉意，表明理解客人。无论是否错在景区，无论是哪一个部门或个人的错误，接待人员应该向客人致歉。

　　解决投诉首先弄清事实，并且不陈述尚未理解的细节，或对处理者无法做到的事情做出承诺。如果客人现场要求答复，要立即上报主管领导和通报被投诉部门领导。将解决办法告知客人，并征求客人意见，随时关注其他相关部门对客人投诉问题的处理，将处理结果反馈客人。

　　要对每一名投诉的客人致谢，表示欢迎客人的投诉，使景区在其心目中留下美好的印象。

　　（于洪海 整理）