张丹丹　　　　　　　　　　　 

　　一直以来，消费者对中国大陆通信运营商较高的费用、“店大欺客”的服务态度采取默默忍受的态度，因为选择少，不得不用。但随着第三方电子支付的兴起，这一现象或将有所改观。

　　在无法要求引入更多运营商来激活市场竞争力的情况下，第三方电子支付，可以作为打破运营商垄断市场的突破口。

　　去年浙江通信业年会上，一组数据可以印证这一趋势。通信运营商的营业收入中，超过50%来自增值服务部分。传统语音通话业务不再是利润的主要来源，这一比例在未来还有可能进一步降低。这就意味着，要想赚钱，运营商得在增值业务上下功夫，而第三方支付，则是增值服务中的重要平台之一。

　　基于这一原因，三家运营商今年的动作很大，成立专门的支付公司、招聘电子支付技术人员、与银行合作、与第三方支付公司合作、申请牌照……

　　但对于另一头的应用，例如洽谈支持电子支付的商户、推广电子支付用户的力度，则并不那么热心。与一年前相比，能够支持手机支付的店家，还是乏善可陈；用户数量增速缓慢。另一边，消费者坐公交车，有市民卡；看电影、逛街消费，有银联卡；网上购物、缴纳水电煤，有支付宝……这样的现状，你凭什么让我冒着30多度高温，跑到营业厅去更换一张SIM卡，甚至更换手机？

　　与原先2G时代相对垄断封闭的通信业相比，3G时代最大的特点就在于开放。消费者可以通过手机的SIM卡实现电子支付，但同时也可以通过手机上的某一个软件，甚至只是在手机上随便贴上一张“贴膜”实现这一功能。在这样平等竞争的情况下，谁的支付平台更好用，商户更多，消费者就会选择谁。

　　在这样一个开放的平台里，通信运营商所谓的用户优势，变得非常脆弱。要增加客户忠诚度，还是需要实实在在做些事情。因为电子商务尽管是虚拟世界，但背后需要实体经济的强大支撑，就像网购需要强大的物流支撑、团购需要实体商户的合作一样。运营商要想留住客户，除了技术过硬，还需要一家一家、实实在在地谈妥商户。

　　否则，消费者完全可以轻松地选择另一家第三方支付公司，而不再像以前那样，一边抱怨，一边不得不用运营商的网络一样。

　　这一突破口，还不仅适用于通信垄断行业，更同样适用于金融行业。届时，池中鱼多，银行如何争食，也得看其是否学会为消费者真正办些事情了。

 （作者为本报记者）