本报杭州5月3日讯

　　记者 陆遥 

　　今天早晨的省人民医院，专家门诊的挂号窗口前大排长龙。林先生却径直走向一个普通门诊的挂号收费窗口，拿出身份证，报出一串预约号，经核对后，取到了一个专家号。林先生是“预约诊疗服务平台”的受益者。

　　今年内，省内所有三级医院和二级甲等医院都将实行预约诊疗服务。我省已推出全国首个省级公益性预约诊疗服务平台，患者拨打电话12580、114、96365，或者登录网站www.zjol.com.cn、www.96365.com，就可以预约省级大医院的专家号。

　　预约诊疗，只需要一个电话，或在网站上输入信息、点几个确定，不用起早排队，不用找“高价黄牛”，还不用支付额外中介费用，就能轻松挂上专家号？记者决定一一尝试。

　　电话预约，操作简便

　　记者首先拨通自己最熟悉的“114”，根据提示，按“1”转入“查号及信息服务”。语音提示里并没有一个专门的挂号服务选项。话务员听明来电是预约诊疗的，一句“请稍等”，电话被转入另一服务平台。

　　话务员先让记者做了实名制注册，登记好姓名、身份证和手机号码，再开始询问具体需要预约的医院和医生。“根据平台显示，市三医院的许医生下周已经全部约满了。”“那可不可以帮我介绍一下别的医生呢？”记者的要求被话务员婉拒：“对不起，我们这里不提供这项服务，请咨询相关医院。”

　　之后，记者又拨打了12580热线。这回，话务员先是询问了记者想要预约的医院和医生，在确定有可预约的名额后，才要求记者留下身份证等实名信息。经过话务员的查询，记者成功预约到一位皮肤科专家。挂上电话10分钟后，记者收到了预约成功的短信，内容具体到预约对象、预约号码、取号密码、取号时间、注意事宜等几个方面。

　　96365热线里也有具体对应的预约挂号热键，面对比较难约的专家，话务员教了记者一个小诀窍：平台每天下午3点开始放号，可以预约一周后的时间。比如要约某位专家下周一的就诊时间，在这周一下午的3点就可以打电话预约了。动作要快，一些名医的号子，往往几分钟就约完了。

　　选择电话预约，操作的确方便，但服务仅限于预约，不提供专家的专业方向介绍。一旦某个专家预约已满，患者想要在同一通电话中咨询相关专业的其他专家时，话务员都表示无法提供具体信息，需要患者自行查询后再来预约。市民张阿姨说，“虽说不收取预约费用，但一个电话打下来往往要三五分钟，花上几块钱的信息费也是在所难免。”

　　网上预约，信息齐全

　　网上预约，操作起来是否方便呢？

　　记者打开浙江在线（www.zjol.com.cn），点击首页上方的“挂号”，进入了浙江省医院预约诊疗服务平台。网页显示可以按任一医院、科室、医生，自行选择，还可以直接搜索专家姓名。

　　记者任意点选了一家医院后，所有专家的预约情况都在一张表格里清楚地列了出来。在不同的时段下，显示着“已满”或“预约”，页面下方还有医生的简单介绍，擅长领域等。直接点选“预约”，注册身份证等个人信息，预约成功。

　　开通统一平台的好处是患者在平台系统中只需注册一次，信息资源就可以在各个平台内共享。记者又登录了预约平台的另一个网站www.96365.com，在预约记录里，果然看到了之前通过电话成功预约的信息。

　　网络平台的预约比电话来得略微繁琐，除了要填写姓名、身份证、电话等信息，还需要设置相应的用户名和密码。“年纪大了，眼睛不大好，一看电脑就觉得累。有时候密码忘记了，就用不来了。”60岁的潘大伯更喜欢打电话预约。

　　在网上成功预约过几回的苏小姐也提出了困惑：“现在都是每天下午3点放号，每个专家也只有5至10个名额，抢时间的话，网上预约比打电话要快，真的是要‘秒杀’，拼网速。”

　　许多医院早在多年之前就建立了自己的预约平台。比如在省人民医院的官方网站上，各个专家的详细介绍和预约方式都一目了然，可以通过电话和官网任一途径完成。

　　预约诊疗，仍需普及

　　为杜绝“黄牛”，除了实名制外，预约服务平台也设了一些限制：同一患者，同一就诊日在同一医院同一科室只能预约一次，在同一就诊日预约不可超过三次，在七个连续就诊日内预约不可超过四次。如果预约患者有事不能就诊，需要在就诊当日上午7：00前，登录网站或拨打电话取消预约。一旦“爽约”累积到三次，就会被计入黑名单，三个月内不能预约。

　　尽管进行了周密的规划和设置。在采访中，记者发现，预约诊疗服务平台在运用上还是存在着一些问题。或许是宣传普及率不够，大部分患者表示并不知道有这些预约途径，觉得“还是来医院排队感觉踏实”。

　　此外，有些医院已经建立起自己的取号服务台，有些医院却还是需要到挂号的窗口，排队取号。“有次预约成功，让我上午10点前来取号，我9点半到了一看，那个队伍半小时根本排不到。”刘小姐讲起一次预约成功却看诊失败的经历，还是觉得很窝火。

　　预约的途径虽然多了，开放的预约数量却还是十分有限的。在市三医院的咨询电话里，一位工作人员介绍说：现在每个专家有10个号是开放给平台预约，其他的20个号留给现场排队的患者。“要约名医，很多患者还是习惯半夜就来排队。”

　　据了解，我省自开通预约诊疗服务平台以来，已有80%的省级医院加入，超过12万人次的病人通过拨打电话和登录网站，成功预约到了专家号，在很大程度上缓解了群众看病难，特别是看专家难的问题。