近日，国家旅游局通报了2010年10件旅游案例。其中，一度引发舆论广泛关注的香港导游阿珍辱骂游客案入选。

　　被曝光的十大旅游案件为：南京某旅行社低于成本接待和服务案、浙江某旅行社港澳专列团游客购物退款案、北京吕丽莉涉嫌旅游诈骗案、香港导游阿珍辱骂游客案、湖南前乒乓球国手陈佑铭猝死案、江西某旅行社旅游合同违规案、吉林103人团购遭遇假机票被拒登机案、桂林某旅行社违规经营一日游案、内蒙古两旅行社涉嫌挂靠承包经营案和央视曝光北京一日游乱象。

　　与此同时，由中国社会科学院旅游研究中心和社会科学文献出版社联合出版的2011年《旅游绿皮书》正式发布，《旅游绿皮书》提到，降低服务标准、导游未尽职责、擅自增减项目等质量问题成为近两年旅游投诉最多的三项。

　　国家旅游局相关负责人表示，将2010年引起社会广泛关注、影响较大的10件旅游案例通报全国，目的在于警示旅游全行业。各级旅游行政管理部门以及各旅游企业要从中汲取教训、获得启示。今年旅游监管工作按照全国旅游工作会议和全国旅游监管工作会议部署，将继续加大旅游监管工作力度，规范旅游市场秩序，提高旅游服务质量。工作重点是治理“零负团费”、“挂靠承包”、强迫消费等突出问题。