“苹果”的责任

　　编者按：从“有毒”供应链，到“退差价”风波，苹果公司在淋漓展示其对产业和潮流的把控能力之外，也遭遇一系列责任危机。面对公众的殷殷期待，巨人又该如何自处？

　　不光鲜的另一面

　　风靡全球的“苹果”日前被曝“有毒”，其位于苏州工业园区的联建（中国）科技有限公司有137名工人因暴露于正己烷环境，健康遭受不利影响。人们蓦然发现，“苹果”的另一面并不光鲜。　 

　　经济全球化的今天，在越来越多跨国公司主导的供应链中，一些发展中国家，包括我国的许多工厂已经成为这些企业制造链条上的一环。无论哪个环节出现问题，具有主导地位的跨国企业都难脱干系。只有大企业对其供应商赋以环保等种种责任要求，一条绿色产业链才有可能形成，创造价值的才不至于反沦为环境受害者。

　　事实上，当前，绿色供应链在国际上已成潮流。在欧盟，一些国家看准供应链间环环相扣的利益关系，积极将一些环保诉求跳脱过去道德劝说的层面而开始立法，并且排出执行时间表。最受人注意的是废电机电子设备指令及电机电子设备限用有害物质指令等。这些指令，已演变成全球性环保要求，成为资讯电子产业基本技术门槛。

　　这是世界制造业进入一个对环境更友善的新阶段的新姿态。

　　遗憾的是，现实中，在利润面前，责任往往会被放在一边。一些跨国大企业在本国内外采取双重标准，更有大量的黑心企业社会责任缺失，以致中毒、污染等一系列悲剧不断上演。

　　面对这样的状况，促成像苹果这样的大企业切实加强供应链的环境管理显然是个突破口。而更有效的还在于公众广泛参与，才能弥补这一动力的不足。

　　（作者为本报记者吴妙丽）

　　膨胀太快吃不消

　　随着苹果公司推出iPad 2，一代iPad立即大幅降价。根据苹果公司14天无理由退货政策，2周内购买一代iPad的消费者可以退货或退补差价。

　　没料到，此举却让苹果公司陷入一场“退差价”风波。此番退差价政策仅限于苹果公司直营店和在线商店，购自经销商或其他渠道的消费者，无法享受上述待遇。此举引起不少质疑，被指“搞双重标准”，歧视消费者。

　　按照道理，同样是苹果公司产品，销售和售后政策也应一视同仁，特别是从正规经销商那里购买的产品，没有理由就不能享受退差价政策。但从苹果公司的角度考虑，如果不把经销商排除在外，那么它必须面对许多现实问题。例如，经销商把所有库存都转成已销售产品，找苹果公司退差价，甚至卖水货的也可以经由这个渠道，享受上述政策。

　　这次“退差价”风波反映了，苹果公司在销售和售后服务上存在一定缺陷。这是由于近年来这只缺角的“苹果”一下子膨胀太厉害，相关管理和服务没有跟上所致。就拿这次来说，中国内地并没有列入iPad 2销售地区，这说明苹果公司或许还没有考虑到本地区的新品推广问题，或者说苹果公司可能压根没想到一代iPad大降价会在中国内地引起这么大的回应和争议。

　　这一方面表明中国内地市场在一定程度上为苹果公司所忽视（也许不是有意的），另一方面也说明，苹果公司业务迅猛扩张，大得连自己都吃不消了。但是，不管是什么原因造成目前的状况，苹果公司实行“双重标准”只会让自己陷入道德困境。

　　（作者为资深评论人魏英杰）

　　可怕的控制力

　　包括iPhone、iPad、iPod和Mac在内的多种苹果产品正在热销。然而，这家公司的决策是否在某种程度上扭曲了PC产业？答案是肯定的。

　　iPad 1的秘诀在于极低的入门价格——仅仅500美元。这使苹果竞争对手立即感受到了压力：他们可能已将iPad视为一款“典型”苹果设备，仍会延续“高质高价”的传统。如今，iPad 2的硬件规格显著提升，最低售价却仍维持在500美元，而其他厂商正试图在硬件配置上超越iPad，推出的平板电脑价格高昂，与iPad 2相比顿时黯然失色。PC产业内部有传言称，苹果竞争对手不得不竭力调整未来的平板电脑发布计划。

　　苹果在平板电脑市场的形成过程中发挥重要作用，并迅速巩固了自己的市场地位。尤其值得注意的是，iPad 2将于3月25日在26个国家同时开售，距其发布不足一个月，上市时间比iPad 1快得多。此举有可能搅乱整个平板电脑市场。

　　与此同时，苹果在最新款的MacBook Pro笔记本电脑中使用了AMD的显卡，Nvidia产品受到冷落。后者的市场份额有可能因此下滑，今年的业绩也有可能受到影响。MacBook产品极度畅销，而苹果对软硬件的控制非常严格，意味着这家科技巨头的供应链的任何变化，都有可能对整个产业造成重大影响。

　　苹果作为一家生产商的可怕控制力，意味着它的任何一个小小念头，都有可能在整个产业内刮起巨浪。即使是顽固如Adobe的企业，也不得不向史蒂夫·乔布斯的公司低头。苹果既可被视为正引领着一种高品质、创新性的计算体验，也可被视为一个需要被挑战的巨人。

　　（摘自美国科技杂志《Fast Company》）