（上接第一版） 

　　社区“两委”班子的同志都说：“马上得去！”因为有时群众就是要个面子，去协调一下就和气了，要是第二天去，小事出了社区门，可能会成为社会大矛盾。

　　时间就是民心。在翠苑一区，有的困难户有难事就喜欢找社区“两委”领导，李万平他们深知困难群众内心对党和政府的期待。手头没事，马上处理；有事，马上承诺“晚上来你家聊”，每次都当天兑现，甚至中秋节发着烧都去。 

　　时间就是民心。在翠苑一区，社区设立了公共服务站，承诺实施“全天候、全方位、全覆盖”服务。以前居民上班，社工上班，居民下班要办事时，社工却走了。现在，每晚有人值班到21时；以前一个社工不在，岗上的事就没人办，如今仿效政府部门实行了AB角；以前不在职责范围内的事，尽可以说抱歉，现在推广首问负责制，一包到底。

　　困难户老张以前老和干部“顶牛”，今年李万平竞选连任她却送花支持。原来，为解决她儿子儿媳住房难，文化程度不高的她想申请经济适用房，直接找李万平办。申请的事要去区行政服务中心办，本不归社区管，想到关系到她切身利益，老李马上陪她走了趟，还特地请区里同志列了份申请材料清单给她。谁料第二次，老张一个人去递无功而返，她找到李万平一个劲抱怨。李万平放下手头的事又陪着去，前后几次，终于解决了她家这件大事。

　　西湖区委书记郑荣胜说，社区是城市的细胞，是党在城市的工作基础和执政基础，把关系群众切身利益的点滴之事办好，基层党组织才能凝聚民心，党员才能有威信化解纠纷、矛盾，社区才能成为文明祥和的社会生活共同体。

　　复杂问题更需动脑筋

　　——公共管理与时俱进

　　社区北面，翠苑街道卫生服务中心的3层楼，眼下正在整修加固。这里本要扩建成6楼，但附近居民纷纷提出打桩后住宅出现了裂缝，最后已经批准的方案也改了。

　　在翠苑一区，“办不成的事儿”不只这一件：老小区腾挪空间小，为精神康复人员和残疾人服务的社区工疗站原想增到两层，但周边居民反映会影响采光；两支社区舞蹈队比高低，场地紧挨着住宅，音乐影响周围群众，不让跳，大妈们说“为什么不支持文化活动”……

　　一区高校老师多、老同志、国企老职工多，素质好，民主意识也强。社区党委副书记、居委会主任朱云楠说，时代在变，群众的维权意识提高了，处理复杂矛盾要着眼大局和稳定。

　　面对这些“办不成的事”，更需要基层工作者开动脑筋，创造性地解决。改建后的工疗站维持一层高度不变，但将楼顶平台开发成健身空间，安装上高高的护栏，既不影响附近住宅采光，又满足了康复人员锻炼的需求；舞蹈队两队合一队，原来各队的音乐轮流放，现在只要开一台录音机……

　　时代在变，不光是老小区的空间问题，业委会与社区“两委”的关系处理、外来人口管理难等现代社区的共性难题，一区人也碰到了。他们说，解决新困惑，既靠新理念、新办法，也离不开党员的引领作用。

　　多元化的社区管理架构下，有的地方业委会常与社区“两委”闹矛盾。而在翠苑一区，业委会成立时，业委会主任、老党员郑祖华就和业主约法三章：在党的领导下协助社区“两委”开展工作，少数服从多数，全心为居民服务。社区工疗站原计划建在其他小区，遭到反对后要搬到一区来，社区“两委”也挺为难。老郑主动站出来告诉业主们，精神康复人员也有人权、劳动权，更需要社会关爱，接着和社区一起组织业主去参观。看到康复人员都安静地在做纸花和学习，大多数业主思想都通了。　 

　　租住在小区的不少“新杭州人”出门、回家没个准，出租房漏水，楼下找不到楼上，半夜喧哗，想投诉都不知道对方是谁，久而久之新老住户间极易产生矛盾。一区早年在老郑倡议下，通过摸查建立了流动人口电脑台账，多年来，依靠楼道支部、热心群众，更新了部分信息。今年3月起，借人口普查，社区党员、片警林福勇又和社工挨家挨户上门核对。老房子没有电铃，敲门敲得手都肿了，就改用笔敲。

　　“现在还只跑了10幢楼400多户。”夏夜，我们结束采访告别老林，他撂下这句话，一转身，又“洗楼”去了。