于细微处闪现的人文呵护

　　——万科·西溪蝶园2期探营

　　本报记者　秦正长 

　　万科·西溪蝶园2期，当下成为浙江杭州楼市关注的焦点。不仅仅因为它是万科在杭州市区的第一个高端住宅小区，更因为它在地产界新近盛传的住宅性能与物业服务。

　　无需停靠与手动验证，你知道这样意在从容的“回家路线”吗？

　　你知道“电梯宠物提示按钮”吗？

　　你知道物业“四张不变的脸”是什么吗？

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　　地产界有关万科的最新话题，激起了本报记者的极大兴趣，近日，前往现场探营。

　　回家之路，好生从容

　　杭州西溪国家湿地公园北侧，文一西路与崇义路交界处，即将开盘的万科·西溪蝶园2期跃入眼帘。

　　当开车进入地下车库时，智能感应道闸通过感应天线，提前感应到车载射频卡的有效信息，在获得控制计算机信号反馈后自动开启，业主无需停靠和手动验证，即可慢速直接驶入。

　　车行入驻泊车位，设置于车位顶部的探测器，在主动感应到车位范围内车辆的进入后，自行启动。迎宾灯只照亮专属泊车位的范围，犹如剧场里的聚光灯，只为主角而明耀。柔和的灯光，更为下车后，于车辆内或后备箱中拿取物品提供贴心的光明。由于采用了先进的微波红外探测技术，该系统对车辆和人员均具备高度的敏感性。因此当业主锁定车门离去，并完全离开探测器感应范围后，迎宾灯才会自动暗熄。

　　步行前往地下通道乘电梯回家。地下通道设置智能感应门，即将通过时，智能感应器提前感应业主身上携带的有效信息卡，并通过安装在门上的进口品牌平开门自动开闭门器自动打开，业主通过后自动关门。业主即便双手拎包，也无需手持刷卡验证和手动开、关门，轻松通过。

　　人到地下层电梯门前，电梯设置自动感应召唤，不召自来。

　　饶有情趣的是，西溪蝶园2期电梯设置有宠物提示功能，等候电梯的业主提前预知电梯口或电梯内是否有宠物，可有效避免宠物的惊扰，邻里之间的友爱构筑了一道温馨的屏障。

　　从进入地下车库，驻泊车位，到搭乘电梯，进入样板房，记者感慨，这条回家之路好生从容。

　　静音，源于生活的需要

　　样板间给记者最深的印象，是其静逸居家的努力。

　　轻启入户门钥匙，推门入室，悄然无声。这种门锁消音效果，还是头一回体验。据悉，万科·西溪蝶园2期选用日本阿童木ATOM品牌消音锁，通过消音功能设计，在有效确保锁具正常使用功能的同时，最大限度地减少在开关时发出的声音。

　　记者查看了一下，位于门框与门扇接触面的防撞条，犹如一道安全的保护气囊，通过弹性材料改性PVC材质的使用，具有显著的避震、消音、防尘等功能，更利于私享级密闭空间效果的形成。消音锁与防撞条的综合使用，在不影响户内门功能的前提下，有效降低门锁在开合过程中发出的撞击音响。

　　踏上地板，一种温暖而静逸的感觉油然而生。身边的专家介绍，这种干法地暖的楼层隔音楼板工艺，通过设置在混凝土楼板内外的隔音层、EPS保温层，以及装饰木地板，有效实现削弱和隔断钢筋混凝土层的连续声波传递，减少声桥形成，大大提升楼板隔音效果。经测试，隔音效果优于规范一级标准。

　　不少人饱受过楼上下水管道噪音之苦。记者在现场特别注意到，西溪蝶园2期下水管道采用内内螺旋减噪技术。根据同济大学声学研究所检测结果表明，管内水流经过时，可形成较为稳定并且密实的水膜旋流，从而大大降低水流噪音。

　　四张面孔不变的温馨

　　又有好几家媒体记者走进样板房，其中一位感叹，“闯”过杭州许多新建小区，只有万科·西溪蝶园“闯”不进来。

　　杭州万科物业在细节上不断突破，在杭城首推一系列特色服务：

　　倡导四张面孔不变的温馨。总结多年服务经验，万科物业把客服前台、门岗、车场岗和入户维修确定为关键岗位，并通过多种激励手段降低关键岗位的流动性，让业主看到的是一张张熟面孔，从而感受到邻里之谊的温馨体验，同时大大提高工作人员给业主带来的安全感和信任度。

　　15天无痕服务计划。如果某些岗位的员工提出离职要求，为了保证服务效果的延续性，万科物业将通过额外的奖励机制诚恳留住员工，与新人同岗一起完成15天的交接过渡期，待新人全部熟悉工作内容之后，再让员工离职，以实现工作的无痕交接，从而使得业主有始终如一的物业服务感觉。

　　保持10米的规范距离。万科物业严格要求园区工作人员，如绿化、保洁等在进行园区相关服务工作时，即使只有两个人，彼此间也必须保持10米以上的间距，有效避免工作中闲聊的事情发生，以确保业主的安静生活不受干扰。

　　垃圾滞留时间标准化：为保证园区整体环境，万科物业通过保洁人员以及其他各业务人员的协作，确保地面垃圾和垃圾桶内垃圾有明确的滞留时间标准。

　　如果说记者以前对万科物业略有了解，那么现在对万科物业管理刮目相看了。