记者　陈敏玮 秦军 

　　通讯员 宋振强　

　　吴美丽，从事人民调解工作23年，现任湖州吴兴区织里镇司法所所长。2002年至今，她所带领的矛盾纠纷处理中心，调处成功率达95%。6月，记者走进织里，真切感受到那份可贵的热爱与坚持。　　 

　　公正调处

　　“吴大姐，你说怎么办啊？老板不肯支付治疗费还开除了他，我儿子今后的生活可怎么过下去啊？”一位满头白发的农村妇女站在司法所的楼道里伤心地哭泣着。记者来到织里镇司法所，看到了这一幕。

　　“大妈你先别急，我已经联系了厂方，一会当面协商清楚。”刚刚结束全镇基层调解员培训班的讲课，吴美丽匆匆赶回办公室，安抚伤心的大妈。

　　这又是一起工伤纠纷，受伤工人所在企业因为对医疗鉴定结果有异议，拒绝支付工人后续治疗费用和误工费。调解桌前，一时间气氛陡然紧张起来。吴美丽耐住性子，大声说道：“今天我给大家调解，作为一个中间人，我不收取双方任何费用，一切以法律为准绳，希望大家能够信任我。”随后，吴美丽开始耐心地讲解法律知识。经过多番开导，受伤工人和亲属办理了法律援助手续后，感激地离开了。

　　记者看了一下手表，整个调解经历了3个半小时，吴美丽桌前的热茶已经转冷，她却滴水未喝。而在隔壁办公室，另一个租房纠纷的当事人正焦急地等待着吴美丽过去调解。

　　意外来客

　　记者来到司法所的第二天，是一个周六，织里镇难得的宁静，吴美丽却依旧在办公室里忙碌。

　　一个瘦小的身影出现在办公室门口，她是专门来感谢吴美丽的民工妇女汤梅雪。2007年，她丈夫临终前嘱托妻子一定要找吴美丽帮忙，讨回7万元欠款。为挽救这个摇摇欲坠的家庭，吴美丽没有一点推脱，她陪同当事人驱车赶往400多公里外的江苏盐城寻求法院帮助，经历无数冷漠和无助，吴美丽终于为汤梅雪讨回欠款。

　　“我真不知道怎么感谢吴大姐，她救了我们一家啊。”汤梅雪这位朴实的妇女，在言语无法表达心意的情况下，选择了最为直接的方式——下跪。看着她流泪跪地感恩，在场的工作人员和记者都忍不住眼眶湿润。

　　动人称谓

　　在织里镇司法所会议室，层层叠叠的锦旗挂满整整一面墙。感激的话千言万语，但抬头却大多一致——“亲爱的吴大姐”，这也是记者几天来，听到的对吴美丽最多的称谓。没有甜言蜜语，没有多余的寒暄，吴美丽在交流中流露出的真诚和热心，让人心头暖暖的。

　　在吴美丽的办公室里，记者看到这样一份报表，里头记录着2009年织里镇非正常死亡纠纷调处情况。亲属们沉重的心情如何平复，逝去的生命如何得到尊重……这些都是吴美丽在调解过程中必须完成的艰难任务。

　　“我想，作为一名人民调解员，应该用一颗‘诚心’，奉献一颗‘爱心’，去纠正一些‘偏心’，温暖当事人的‘伤心’，只有这样，才能使纠纷迎刃而解。我得到一声‘谢谢’，是老百姓打心眼儿里发出的敬重，是最可贵的。其实，调解工作对于我来说不止是‘坚持’，更多的是‘热爱’。”这就是吴美丽的回答。