12月12日上午，杭州拱墅区湖墅街道仓基新村社区居委会换届选举全面展开。上午8时，社区居民应翠元带着选民证、市民卡，在社区选举投票中心电子投票器的身份认证系统上一刷，领取了IC电子投票卡后走进投票室，选举自己心目中的“小巷总理”。这是杭州市民卡第一次在居民政治生活领域中的实践应用。

　　5年前，杭州推出了市民卡，目前，市民卡在杭州的经济、政治和社会生活中的用途越来越广。杭州市民卡已累计发卡213万张，持卡人群已覆盖杭州市主城区16周岁以上杭州户籍市民（覆盖率超过90%以上），并部分覆盖参加杭州市级企业基本医疗保险的非杭户籍人员。

　　越来越多的杭州市民正在享受市民卡的好处，但与此同时，不少市民也遇到了一些麻烦。

　　使用市民卡，有人不买账

　　日前，家住杭州金祝新村的黄先生急着到城西办事，他出门打的，想刷市民卡付费，一开始司机说不行，主要是怕麻烦。后来，司机干脆说刷卡的机器坏了。

　　打的用市民卡付费，是否会遭拒？日前，记者实地体验了一回。在报社门口，记者拦下浙ATB632号出租车，坐上车后，问司机能否使用市民卡？司机说，车上已安装了设备，但他自己还没有卡，乘客刷了不知向谁收钱，他不能提供这方面的服务。

　　补办市民卡，过程有点烦

　　像黄先生这样使用市民卡遇“卡”的市民还不少。最近，省直机关的陈小姐向记者反映，她补办了一次市民卡，感觉有点烦。前些日子，她在杭州好又多等多家商店消费，不知什么原因都没法刷市民卡，她只好找到位于宝善桥的市民卡营业厅。工作人员告诉她两个方案，一是到钱江新城的市民中心去处理；二是去龙翔桥的公交网店查查，看到底哪里坏了。最后，陈小姐去了龙翔桥，被告知“芯片坏了”。于是，陈小姐决定换卡，打了96225热线电话后，接线员告诉她，在宝善桥营业厅换卡要等上一周，去钱江新城换卡可当场办好。为了当场取卡，她只好坐B2公交车跑到钱江新城。在市民卡中心，工作人员答复说：等两小时。两小时后，卡还是没做好，后来一直等到下午4时半，才接到通知，说可以领新卡。但此时，陈小姐已不愿再去了。两天后，陈小姐才坐车去把市民卡取回。但等待陈小姐的还有很多事：恢复公园卡功能，还得去南山路一趟；恢复公交卡的自行车押金，又得去龙翔桥一趟。

　　牵涉部门多，协调比较难 

　　针对市民的疑问，记者采访了有关部门。关于出租车的拒刷问题，杭州市出租车协会秘书长蔡关尧表示，杭州的出租车正积极争取安装市民卡刷卡系统，目前，杭州的8000多辆出租车中，还有2000辆出租车没有安装。已安装的出租车，遇到的主要问题是这套系统使用不方便，今后系统可能要调整、改进。

　　据了解，由于市民卡涉及的机构比较多，杭州市有33个单位（部门）、16个应用系统通过该平台实现信息共享和业务协同。

　　杭州市民卡有限公司总经理徐晓表示，目前市民卡遇到的问题，他们将一一改进。针对陈小姐的问题，杭州市民卡有限公司高级顾问孙一成表示，杭城市民已有200多万人持有市民卡，如果每年有1%的市民卡遗失或损坏，就有2万多张市民卡需要补办。目前，当场补办市民卡，只在钱江新城市民中心一处，机器制卡只要几分钟，但人多时要等待。杭州其余10多个网点也能接受补卡，这些网点会把卡送到市民中心，但补办者需要等一个星期。