不知道您是否也有过这样的经历：在超市的水果堆里挑选水果，却突然“挖掘”出了一杯酸奶；想买商场特价区的那些衣服，一看已被翻得乱七八糟；跑书店买本书，却发现所要的书皱巴巴还有污痕……

　　这样的场景恐怕大家并不少见，甚至已见怪不怪了。顾客在享受自己作为“上帝”的权利时，是否想过也应尊重商家和其他消费者的权利？笔者日前走访了杭城的几大超市、商场，记录下了部分不文明消费的镜头。

　　镜头一：货品乱弃成“孤儿”

　　【现场目击】笔者在好又多黄龙大卖场里随意逛了一圈，赫然发现棒冰从冰柜里被顾客拿出来又随手放在陈列的餐巾纸上；冰鲜的排骨被搁在了苹果上；铁罐的奶粉放在豆制品上，结果素鸡被压得变了形。

　　【商家声音】好又多大卖场客户服务中心的诸晓燕小姐说，我们把顾客选购后随意扔弃的货品称为“孤儿”。每天都有20多名员工在卖场里转，将这些“孤儿”送回原处。面对被人丢弃的“孤儿”商品，卖场的工作人员也十分无奈：“领导规定每个工作人员只要看到‘孤儿’货品就要将它放回原处。我们每天都可以捡几十车的‘孤儿’货品。可是我们的精力毕竟是有限的，卖场的范围这么大，有时顾客放的地方又很隐蔽，不容易发现，如果是在周末、晚上等购物的高峰时期我们就更顾不过来了。”

　　诸小姐说，他们客服中心上周接到了一起投诉，调查之后发现就是因为顾客随意丢弃商品引起的。上周有一位女士在好又多买了一盒牛奶，回家拆开后发现已经长霉菌了，可是包装上的保质期还有好几天呢。商场在后来的调查中发现，这盒牛奶之前不知被哪位消费者随意搁置在水果堆中，等卖场工作人员发现把它送回冰柜的时候，已经不知道过了多长时间了。天热，卖场里的温度又高，“像牛奶、速冻食品、棒冰这些需要低温冷藏的东西，如果工作人员不能及时发现送回冷藏柜，很快就会变质，光这一项的损失每个月就不知道有多少。”诸小姐忍不住抱怨道。

　　【点评】对于牛奶、速冻食品、棒冰等需要低温冷藏的东西，如果不及时送回冷藏柜，很容易变质，这对超市来说是一笔不小的损失。如果顾客临时改变主意不想购买了，应该在出口处交给收银台的工作人员，以便它们能够及时地送回去冷藏。设身处地想一想，万一你拿到其他消费者乱扔的食品，吃坏了身体，你心里该是怎样的滋味呢。

　　镜头二：商品包装随意拆

　　【现场目击】笔者在好又多“蹲点”的短短30分钟时间里，就发现有3位顾客在选购袜子、内衣时，私自拆开了商品包装，完全无视货架上贴着的“请勿开封，谢谢合作”的告示牌。笔者走上前问一位正准备拆开内裤包装袋的顾客，超市不是不让拆包装吗？顾客理直气壮地回答道，不拆开怎么知道手感怎么样，如果不是全棉的，我就不买了。

　　【商场声音】整理内衣裤货架的吴阿姨说，像刚才的那位还算是好的，一般这种包装我们都还能自己包回去的，但是有些包装一旦拆开就很难包回原样了。还有些更可气的顾客，把东西偷梁换柱，故意把标价高的商品塞进便宜的包装盒里，付账的时候我们只是刷外面的条形码的，完全看不出来。

　　【点评】有的消费者喜欢当场乱拆包装袋试手感，这种行为很不文明。但平心而论，有的商品外包装上介绍得天花乱坠，买回家一试，和想象的相差甚远。超市方面也应该多动脑筋，多为顾客着想，对热销商品尽量提供样品供顾客体验。如果顾客确定要买某件商品，也可以在询问工作人员获得同意后拆开体验。

　　镜头三：试吃食品遭哄抢

　　【现场目击】笔者在世纪联华华商店看到，某品牌的方便面正在进行促销活动，每隔一段时间，促销人员就会煮一包泡面分装在8个一次性小杯子中，供顾客试吃。每当促销人员开始煮泡面的时候，促销台周围就会渐渐聚集起一堆人，面还没煮好，一个个就已经拿好叉子，等着促销人员把泡面分装在杯子里了。一装好，马上就被哄抢一空，有些动作慢的就尝不到了。一位没有“抢”到方便面的妈妈竟然对孩子说，我们先不到其他地方逛了，等吃了下一锅泡面再走。人群直到促销人员挂出暂时休息的牌子才依依不舍地散去。

　　【商家声音】现场促销泡面的黄小姐说，如果是平常的日子，一天大概试吃掉20包左右泡面，周末的话可能就要翻倍了。黄小姐无奈地说：“有些人真的是只吃不买的，你看刚才的那位妈妈，我今天就已经看见她三四回了。但是如果我们不提供试吃的话来买的人就更少了，提供试吃的话还有可能会有人吃了后买上一包。”

　　还有一位开蛋糕店的朋友说，有一次店里来了一位中年妇女，进店二话不说，用手抓起一块蛋糕就往嘴里送，吃了一块不过瘾，再伸手拿一块，还这块掐掐那块捏捏。最过分的是，她吃完了还嚷嚷说口渴了，让营业员到隔壁给她买瓶矿泉水来。

　　【点评】哄抢试吃食品，属于“吃相难看”，而有些消费者，超市提供的试吃食品不吃，却喜欢拆开完整的包装掰一些尝尝。食品私自拆封，私自品尝，这关系到大家的食品安全。店家发现这种行为，应当立即制止。有的店家默许顾客的这种私自品尝食品的行为，认为“吃一点就吃一点，就当花钱给店里做做广告”。其实，顾客看到别人随便品尝，反而会对这家店的食品产生不信任的感觉，这对店家来说，是“赔了夫人又折兵”的买卖。

　　镜头四：购物车变“人力车”

　　【现场目击】笔者在杭城某一大型超市里看到，一中年女士推着一辆购物车，购物车里坐着一个10多岁的男孩在玩手机。

　　【商家声音】超市安全员小何说，他曾见到一对青年情侣，女的坐在购物车里，男的当她的人力“车夫”，推着她边逛边聊边购物。还有人纯粹拿购物车当玩具，身体趴在车上，用脚一蹬像滑板一样向前滑行。

　　【点评】商场的购物车当然是用来购物的，拿来装物品用的，有的购物车设计得人性化一点，还有儿童的座位。但这是为幼儿班的小朋友设计的。有的家长顾客让十多岁的大孩子坐进去，甚至初中生、女朋友坐进购物车里面或拿购物车当玩具玩耍，这对自己来说，既不安全也威胁到了别人的安全，带来购物环境的安全隐患。

　　镜头五：服装店当T型台

　　【现场目击】笔者在杭州百货大楼某服装专柜里看到，有一位营业员专门负责整理消费者翻腾出来的衣服。有的消费者就是要拿别人没接触过的衣服，例如上面很多衣服，都有样品挂着，她可以直接拿过来看，可是她们偏偏就翻柜下面没有挂起来、还是包装好的衣服看，打开来之后，她也不再给包装好放回去，直接扔在那里。

　　【商家声音】在武林路女装街开服装店的张小姐，说起前几天店里来的一位女客户真是又好气又好笑。她说，前几日，店里来了一位打扮得满时尚的女顾客，一进来开始试衣，衣服是换了一件又一件，几乎把店里的新款都试了个遍，试衣间进进出出十几趟。她每试一件都会问店员好不好看，店员说好看她就觉得我们在骗她，目的就是想让她买，店员说可能不太适合她，她又一脸不高兴，还说你怕我买不起啊。后来她看中一件竟然偏偏没有她的尺码了，她硬是要我们给她马上去进一件。我们说没法现在就要到货。她硬是不相信，还说我们服务态度这么差，她要去投诉。

　　【点评】“衣服是试出来”，这话没错。但是，试穿的时候，应尽量拿挂着的样品，如果没有合适尺码的样衣，再让店员拿一件试穿，这样就可以了。

　　镜头六：书店图书“很受伤”

　　【现场目击】“六一”儿童节当天，笔者在庆春路的购书中心，只见3楼的儿童文学专区是整幢楼里最热闹的地方，许多家长带着孩子在挑书，作为送给孩子儿童节的礼物。书店提供的座位早就人满为患了，所以许多小朋友干脆席地而坐，津津有味地看起书来。甚至有的家长也陪孩子坐在地上，只不过他们顺手拿了一本书垫在屁股底下，不仅损坏了书籍，而且阻塞了过道。

　　二楼的青春文学区，这里的人也不少，大多是成年人。他们俨然把这里当成了图书馆，拿起一摞书就“埋头苦读”起来，完全是浑然忘我。更有甚者，竟然把这里当成了约会场所。一对情侣各自抱了几本畅销小说就往角落里走。女的找到一个比较宽敞的位置后，从包里拿出了两张报纸铺在地上，两人就背靠背地坐了下去。之后又从包里摸出了一些零食，两瓶饮料，就开始边吃边看起来。书架上许多书都已经被翻得卷起了毛边，一些包装好的书籍则被拆了封。在笔者观察的半个小时里，工作人员基本上每隔十分钟就要来整理一下书架。

　　【商家声音】购书中心工作人员小李说，书店的墙上有提醒读者在购书时使用购书篮的公示，可是真正使用的人却寥寥无几。我们在整理书籍的时候都会细心地戴上手套，有些具有收藏价值的图书、艺术精品图书都是放在专门的书柜上，有玻璃门阻隔灰尘等。但是有的消费者不仅直接用自己汗津津的手触摸书本，还当成小板凳来坐。、

　　【点评】爱惜书籍是一种美德，应该从小事细事做起。比如选购书的时候主动使用购书篮，如果手脏应该先洗一洗。将心比心，您也不希望自己买回家一本书，封面是卷了边的，内页上有别人的手指印。