本报杭州4月21日讯 （通讯员 沈雁 记者 施晓义） 省工商局今天发布报告显示，一季度全省各级工商机关12315消费者投诉举报申诉中心共受理消费者投诉19374件，处理消费者投诉18164件元，分别比去年同期下降了18.2%和22.7%。

　　投诉明显下降的商品及服务种类主要包括：家用电器、家用机械、日用百货、建材、维修服务、居民服务、公共设施服务和旅游文化医疗服务；而汽车、化妆品、售后服务、邮递、电信、互联网服务投诉明显上升，成为一季度投诉热点。其中，一季度全省售后服务投诉共有4662件，比去年同期增长62%。售后服务问题主要集中在手机、汽车、计算机、电视机、鞋类这几类商品上 。