当前，金融危机席卷全球，如何度过这个冰冷的“经济寒冬”，是摆在企业面前一个异常严峻的课题。市场营销是企业生存和发展的关键，要在越演越烈的危机与日趋残酷的市场竞争中，保持经济持续稳定发展，加强市场营销工作显得尤为重要。必须把握重点，做到五个“进一步”：

　　进一步更新营销观念。在市场经济大生产时代，商品经济日益发展，信息化高度发达，“酒香不怕巷子深”，这个小农经济时代的陈旧观念早已过时。要跟上时代的步伐，拓展和占有新的营销天地，必须在观念上实现：从传统的销售观念转变为市场营销观念；从局部营销观念转变为整体营销观念；从以产品为中心的观念转变为以顾客为中心的市场营销观念，始终坚持把满足顾客需求作为营销活动的出发点和归宿，并在顾客满意基础上，最终实现包括利润在内的企业营销目标。

　　进一步强化营销策略。市场营销策略是企业以消费者需要为出发点，根据经验获得顾客需求量以及购买力的信息、商业界的期望值，有计划地组织各项经营活动，通过相互协调一致的产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略，为顾客提供满意商品和服务而实现企业目标的过程。在台湾名不见经传的“康师傅”，正是做好了市场营销策略，又借助祖国改革开放的机遇,凭借勤奋和拼搏,击败了台湾真正的方便面老大“统一”。而制定营销策略必须做到：准确市场定位；从消费者需求开发产品；科学制定价格；加强营销渠道建设；充分设计促销载体。此外，还要注意影响市场营销策略因素的研究，包括宏观环境因素，即企业运行的外部大环境,以及微观环境因素，即存在于企业周围，并密切影响其营销活动的各种因素和条件，做到趋利避害。

　　进一步创新营销机制。机制创新是做好营销工作的关键。要建立面向市场、适应市场、责任明确、整体协调的营销机制，强化营销部门的职能分工，制定严格的管理制度和考核办法，充分调动营销人员的积极性和创造性，使他们真正成为在分析、研究、开拓、占领市场中，具有不可替代的作用。这需要做到三个深化：深化优胜劣汰、奖勤罚懒的竞争机制；深化物质激励和精神激励相结合的激励机制；深化注重业绩的分配机制。同时，还要建立系统的营销制度，把各项制度真正落到实处，保证机制的健康运行。

　　进一步维护客户关系。一个忠实的顾客能够给企业带来一群顾客，研究表明排名前20%的顾客能够带来80%的收益。因此，顾客是做好营销工作的核心资源，必须加强顾客关系管理，变买卖关系为伙伴关系，通过以顾客价值为中心的管理方法和一系列的商业策略，建立与目标顾客的长效沟通机制，巩固老客户、赢得新客户，有效提高客户利润贡献度和竞争力。这就要求企业紧密联系顾客，提高对市场的反应速度，重视与顾客的互动关系，重视为客户提供价值和回报。

　　进一步加强营销队伍建设。在全球金融危机的新形势下，加快建设一支开拓进取，有战斗力的营销队伍，显得尤为迫切。在营销人才培养和使用上，要从思想素质、社交能力、业务素质、应变能力等方面进行考察，加强培训和引导，使他们逐步成为营销业务能手。

　　(作者系省机关事务管理局局长)