在酒店，“金钥匙”的职位并不高，但还是有无数的“金钥匙”把其作为终身职业，并以此为荣。三百多名国外酒店“金钥匙”中，多数很年长，他们在这个岗位上都做了几十年。

　　此次到杭州参加年会的会员中，也能看到父子的身影。会场上，英格兰丹尼斯父子的出现感动了很多人。

　　今年七十五岁的老丹尼斯已是满头银发，但风度翩翩。深褐色的西装配着银色的领带，显得大方得体、儒雅稳重。站在边上的小丹尼斯则是身穿蓝色的唐装，头上还戴着一顶长辫子的帽子，幽默风趣。这对风格截然不同的父子，似乎代表着两代金钥匙的文化特色。

　　“金钥匙是欧洲传统文化的延续和专业化的表现，在欧洲的饭店，它至今仍保持着诚信的绅士遗风，扮演着小饭店中大管家的角色。”老丹尼斯一生在酒店工作，他丰富的人生经验和魅力为客人带来无尽的惊喜，不少外国游客从他的身上看到了英格兰的历史和传统。

　　“父亲的生活充满传奇色彩，他精通医学，曾经挽救过客人的生命；他也擅长烹饪，朋友聚餐时有他来主勺。他见多识广，遇事冷静却又浪漫风趣，身边的朋友都很喜欢他。”

　　小丹尼斯长得比父亲魁梧，虽然已过中年，但年轻朝气。“欧洲的饭店金钥匙一般是终生从事该行业，并形成了传统的子承父业的情况，父亲把自己一生的经验和积累的关系网视作最大的财富。”

　　小丹尼斯发现，中国很少看到父子都是同一家酒店的服务员，但在他们国家并不是特例。“到欧洲参加国际饭店金钥匙组织年会，经常会看到父子一同出席会议的动人景象。欧洲人把金钥匙看作一种光荣，是因为服务在这里被看作一种专业，饭店金钥匙则进一步把这种专业上升为艺术。”

　　“在中国的传统观念中，为人服务还有些被动和不太情愿，甚至还有低人一等、身份卑微之感；在国外，服务工作平等且广泛存在，服务人员引以为荣，因为服务能为他人带来快乐和满足。”杭州开元名都大酒店“金钥匙”俱乐部会长叶绿觉得，承办此次金钥匙年会，有利于改变人们对服务业的偏见。