在晚宴现场，各国的“金钥匙”身穿精心准备的晚礼服，按照不同地区入座就餐。他们大多已两鬓斑白，但举止得体、风度翩翩。

　　杰凡尼来自纽约，这位五十八岁的德国人，中等偏瘦的个子，深蓝色的T恤和西裤，脚蹬锃亮的黑色皮鞋，举手投足间透着儒雅严谨。他在酒店当服务员已有十二年。

　　杰凡尼说，只要不是违法的事情，他不会对客人说不。

　　“曾经有位客人，他只喝一种指定牌子的红酒。入住酒店后，他请我帮忙购买。可是，当我联系了纽约所有的商店后才发现，这种红酒在纽约买不到。”

　　如何完成？

　　杰凡尼没有对客人说不。他通过网络查询发现，加利福尼亚的一家酒厂生产这种红酒。然而，高兴之余又让人沮丧，这家酒厂没有送货上门的服务，他们拒绝了杰凡尼的请求。

　　还有其他的办法吗？

　　杰凡尼想起自己的一位朋友是旅行家，正好要经过加利福尼亚。他立即请朋友到酒厂把酒带上，顺利地送到了纽约。

　　“金钥匙不是全能的，但他必须善于依靠丰富的外界信息资源和良好的人际关系网。”杰凡尼说，帮助客人完成了一件又一件不可思议的任务，关键在于积累各种吃住行的信息。

　　某一晚7点，一位客人对巴黎的“金钥匙”路卡说，第二天上午十点离开酒店时，想看到一本书，而这本书只在美国纽约出版。

　　路卡联系了纽约的“金钥匙”，在书店买到了这本书。一个晚上怎么送到巴黎？他想到了纽约一位金钥匙的太太是一家航空公司的空姐，晚上八点有一航班飞往巴黎。于是，书本“坐”上了这个航班，越过大洋，次日早上八点三十分，路卡把书塞进了客人的门缝，完成了看似不可能完成的任务。

　　“金钥匙”的传奇故事还有很多：

　　加拿大的杰克为一条宠物狗办了“护照”，坐上了一辆轿车顺利地过了海关，从加拿大送到纽约。

　　美国的安妮，当天晚上为客人找到了一匹马，并为他准备了一件特定尺寸的新娘礼服。第二天，客人向心仪的女孩求了婚。

　　法国的凯丝莉，为了能让客人顺利回家，在风雨交加、已经没有飞机航班的晚上，她雇到了一架直升飞机。

　　新西兰的迈克 ，帮助一位住在北半球酒店的客人，将一缸金鱼送到住在南半球的朋友手中。

　　“我们把客人当成自己的朋友，除了做一般服务工作份内的事，还要做客人认为份外的事。不但想客人之所想，而且想客人所未想；不但使客人满意，而且使客人喜出望外。”

　　杰凡尼解释，为客人提供满意加惊喜的服务是“金钥匙”的共同追求，这也是追求尽善尽美的服务精神的体现。