杭州武林商圈7家大型商场、超市，上月推出了“无障碍退货”的举措——在不影响商品第二次销售的情况下，无条件为消费者退货。这两天，笔者以消费者的身份实地体验“无障碍退货”，并访问了部分消费者，调查显示：退货基本可以实现，但并非一帆风顺。

　　在武林商圈，我们遇到不少有过“无障碍退货”经历的消费者。带着女儿来杭州百货大楼买衣服的周女士曾在这里退过两次衣服，“我们事先和营业员讲好的，并保管好购物小票和服装标牌，营业员态度蛮好的，很快就给办了。”

　　在杭州百货大楼、银泰百货等商场，目前参加“无障碍退货”的主要是服装、鞋类等商品，大件电器因为安装及拆卸容易影响商品的外观，暂时不参加无障碍退货。

　　没质量问题，就不能退？3月9日下午，苏宁电器庆春路店松下电器专柜营业员告诉笔者，如果用着感觉不好，只要是不影响第二次销售，就可以退货。于是，笔者买下了一款价值72元的小巧电吹风。当天稍晚时候，当笔者拿着新买的电吹风去退货时，正逢营业员交接班。上晚班的营业员说“没有质量问题，是不退货的”，这着实把笔者吓了一跳。不过，当笔者把前一个营业员的“承诺”搬出来后，这位营业员还是嘀咕着帮笔者办理了退货手续。

　　退货，有时得消费者理直气壮。同在杭州百货大楼购物的张小姐曾在这里买过一双运动鞋，试穿的时候没问题，穿了一天后发现两只鞋的鞋底不一样高。面对退货要求，营业员在张小姐的坚持下还是给办了。

　　不过，有时消费者需付出一笔费用后才能退货。前不久，王先生买了台42英寸液晶电视，在家安装好后发现画面效果非常差，当时送货人员称可能是信号问题。可后来两天，画面效果依然不好，还多了几处白点。厂家人员上门后承认是质量问题，表示可以调换一台。但王先生害怕换一台也会碰到同样的问题，况且才买了4天，便要求退货。厂家表示可以，但必须包装完好，可是王先生早已把装电视的大纸箱子处理掉了。无奈之下，交了200元包装费才把货退了。

　　出租车司机刘师傅一双花800多元买的皮鞋，穿了没几天就发现鞋底有了个小裂缝，可营业员说已超过7天退货期限，不能退货只能调换，又表示送厂返修的话可能需好几个月。刘师傅怕麻烦，就没退也没换，吃了哑巴亏。

　　一位商场负责人告诉我们畅快办理退货的正常程序：首先要保留好购物凭证，例如服装上的吊牌标识、发票或电脑小票等购物凭证；其次，确保商品的外包装完好；最后，不要在服装等商品上留下香水、香烟等异味，影响到商家的二次销售。

　　（本报杭州3月15日讯）