编者按： 社会经济发展水平名列全国前茅的浙江省，是全国最重要的汽车消费市场之一。汽车作为近年来的新兴消费品，与老百姓的生活越来越密切。到2008年底，浙江民用汽车保有量已达3218179辆，其中私家车比例超过了70%，每百户城镇家庭汽车拥有量超过15辆。根据国际上对汽车社会“一个国家或地区每百户城镇家庭汽车拥有量达到20辆左右”的一般定义，浙江已初步进入了汽车社会。

　　汽车消费的快速发展，也引出了发展中的诸多新问题。例如，消费环境还不够和谐，购车、用车、修车过程中的一些消费纠纷也不可避免，涉及价格、质量、售后服务等多个方面。统计数据显示，伴随着我省近年来民用汽车保有量的不断上升，有关汽车方面的投诉案例，从2003年起就呈现出快速增长的势头，年平均增长率高达34.6%。

　　如今，又值“3.15”将临，本报分别走访了浙江省和杭州市的消费者权益保护委员会，获知了我省及杭城有关汽车投诉方面的一些近况。