“小事连着民心”，说说容易，真正做起来很难。杭州的交警却把这句口号融入日常的一言一行中，他们带着深厚的感情为民做小事，不断推出和创新便民利民举措。

　　虚拟世界里的贴心服务

　　在杭州市交警支队采访，记者发现不少电脑都把一个名叫“和交警互动”的网络论坛作为首页。看得出论坛人气很旺，浏览量接近300万人次，发帖近10万条。网友中有对交警提建议的，有反映道路情况的，有咨询交通法规的，甚至有举报不法现象的。

　　“现在，杭州的网民就认这个论坛，说的都是心里话。可在以前，这个论坛可没这么火爆！”该支队事故科的一位交警和记者聊了起来。

　　半年前，一位网民在论坛上发了一个颇为尖锐的帖子：“在交通管理上，我觉得交警重车行道，轻人行道。比如闸弄口公交车站一带，很多出租车、私家车肆意开上人行道，把整个人行道都堵了，在这里走路真是‘活受罪’。”

　　当时，这位网友只想在网络上一吐怨气。不曾想第二天，交警就早早地站在这个路段查处违法的机动车辆。连着好几天，交警都定点定岗守候，彻底根治了这一带的交通隐患。

　　“我没想到交警这么快把问题解决了！”那位网友紧跟着发了第二个帖子，语气也是360度转弯：“想对天天早起守候的交警道一声：你们辛苦了！”

　　论坛一夜间火了，可交警们明白，赢得百姓认可，靠的是日积月累地办实事。“把你的想法告诉我，让我们帮你解决问题。”杭州市交警支队把了解民情、倾听民意作为工作的重点，正是有了“换位思考”理念，才有了现在虚拟世界里的贴心服务。

　　“新观念”取代“旧思维”

　　“社区交通管理服务站又推新服务了……”今天一早，上羊市街社区干部挨家挨户上门通知，记者跟着社区居民沈征去交通管理服务站办理驾驶证延期审验手续。（下转第二版）

　　（上接第一版） 服务站里人头攒动，很是热闹。屋内贴着通知：“从2月25日起，本站在原四大类18项服务项目基础上，再增加办理机动车临时号牌、驾驶证延期审验（换证）、补（换）领机动车检验合格标志等5项服务项目。”赶来的社区居民拍手称好，都说：“这下更方便了，再也不用大老远往交警大队跑了。”

　　说起这种全国首创的交通管理服务站模式，老百姓有句顺口溜：“社区里的交警队、家门口的车管所”。

　　在杭州，“行路难、停车难”已成为群众反映最强烈，同时也是最难根治的问题之一。杭州交警认为，只有创新管理手段才是提升管理服务、解决问题的根本之道。通过深入调研，交警觉得如果让居民直接在家门口办理驾管业务，少开车上路，把道路资源节省下来，不仅能缓解行路难、停车难，而且还方便了群众。社区交通管理服务站就在这种“新思维”下诞生了。

　　去年4月起，杭州在城区范围内启用51个交通管理服务站。截至今年1月，51个交管服务站共接待办事群众20万人次，办理换证、清分、车辆驾驶证信息变更等车管业务16341人次，受理非现场执法行为处理39905人次……百姓把一封封感谢信送到了交警支队。

　　“让人民满意”在点滴处见功夫

　　杭州市交警支队负责人接受记者采访时说，让人民满意不是非要做些轰动一时的大事，而是应在点滴处下功夫。

　　走在杭城大街上，你能切身感受到这种“点滴”带来的便利和温馨。“红灯停，绿灯行”不再是杭州唯一的交通标识。可变信号指示车道牌、多功能指路标志、会闪烁的突起路标……如今，杭州的交通设施不仅让市民容易明白，还非常人性化，功能各异的交通标识，已经成为一种艺术，一种安全语言，引导着车辆和行人安全出行。

　　“潮汐车道”是另一种细微处体现的温馨。日常马路上的车流，每天不同的时段有不同的流量。比如东西向的马路，如果早上由东向西是“主流”，到了傍晚“主流”则变成了由西向东，犹如潮起潮落。一直以来，车道都是固定不变，结果“涨潮”时这边车道拥挤不堪，行如蜗牛，而另一半却空空荡荡。这种情况，到“退潮”时则又完全倒了过来。

　　细心的交警因“潮”制宜，在曙光路等繁忙路段推出了“潮汐车道”。在车流高峰的“涨潮”时段，左转车道改为直行，“退潮”时段，直行车道再恢复为左转车道。这一变，将原来固定的车道灵活调剂，路畅了，开车的人就舒心了。

　　就是这些点点滴滴的细微处，让杭州的老百姓记住了这群“大盖帽”。交警们说得最多的一句话也是“我们所做的一切就是让老百姓满意啊”。

　　（本报杭州2月25日讯）