1月4日, 新年上班的第一天，随着“请0001的纳税人到18号窗口办理”的智能呼号，桐乡市国税局办税服务大厅的智能排队叫号系统正式投入使用，加上同时推出的纳税人自助报税服务系统，令前来办税的纳税人耳目一新。据了解，这是该局新年推出的两项优化纳税服务新举措。

　　桐乡国税现有一般纳税人4000多户，这些一般纳税人每个月都要到国税窗口办理抄报税手续。由于报税期为每月的1日到5日，时间比较集中，因此，经常会出现纳税人排队报税，窗口工作人员超负荷运转现象。往往是办理业务只需一两分钟时间，但等待的时间可能在半小时以上，纳税人日益增长的便捷办税需求与税务机关有限的服务资源之间的矛盾日益突出。为了进一步方便纳税人，提高纳税服务水平，减轻窗口工作量，该局在办税大厅设立了纳税人自助服务器4台，并专门配备了1名自助报税辅导员。纳税人可以通过自助服务器，自行插卡、自行操作，实现了随到随报、随报随走，全过程只需一两分钟，极大地节省了时间。

　　来自巨石集团的办税人员饶朝富在自助报税辅导员的帮助下，成功地办理了抄报税手续。对于这项自助报税服务，他是连连说好：“真方便，而且业务操作也比较简单，以后来报税，就不用再等了。”

　　同样，新推出的智能排队叫号系统也受到了纳税人的广泛欢迎。纳税人吴明华在取号之后，便和朋友在一旁设置的椅子上坐了下来，喝点水、聊聊天，不知不觉中就轮到他了。吴明华说：“以前来办税，总是挤在窗口，等待时间一长，人也特别累。现在好了，可以安安心心坐在这里等着叫号了，这样的服务方式真好。”

　　（管利权 张娟玉）