面对2008年严峻的经济形势，农行衢州市分行营业中心以实现银企共赢为目标，以文明规范化服务示范单位创建为抓手，大力支持地方经济社会发展，积极服务城乡新老客户，取得了“两个文明”建设的双丰收。截止2008年12月20日，中心各项存款余额12.4亿元，比年初增加2.23亿元，各项贷款余额25.7亿元，比年初增加15.1亿元，中间业务快速发展，经营利润大幅提升，并获得了农总行“青年文明号”、中国银行业协会“文明规范服务示范单位”等荣誉称号。

　　强化信贷支持

　　实现政企银共赢

　　日前，黄衢南高速公路衢南段正式通车，农行衢州市分行营业中心对该项目的建设功不可没。

　　据了解，2005年11月，农总行给予黄衢南高速公路项目35亿元授信，成为衢州农行恢复建行26年来最大的融资项目。营业中心截至目前已对其投放贷款18.55亿元，是该项目融资额最大的金融单位。在银根紧缩、信贷规模有限的情况下，该中心通过开具银行承兑汇票有效解决了黄衢南高速公路项目的部分资金缺口，并积极争取到农行省分行3亿元信托计划，为项目建设提供了资金保障。该行还为项目建设做好结算等其他金融服务，得到了客户的赞誉，实现了政企银多方共赢。

　　笔者了解到，在加大信贷支持力度的同时，营业中心始终注意风险防控，做好贷前调查、贷中审查、贷后管理等各项工作，确保银行信贷资金的安全。截至目前，中心不良贷款率仅为0.78%。

　　细节赢得客户

　　服务铸就品牌

　　作为金融服务主办行，该营业中心始终坚持以客户为中心，以细节、个性铸就服务品牌。

　　据悉，为有效解决客户排队问题，提升服务质量，中心采取网点物理转型与业务流程再造、劳动组合优化、绩效考核调整等软转型同步进行的举措，目前基本实现了功能分区、业务分流、服务分层，初步建成了服务优质高效、流程安全便捷、布局合理人性的新型网点营销交易渠道。据统计，截至目前，中心电子渠道交易占比达到62％，比网点转型之前提高了6个百分点，既分流了业务又方便了客户，员工服务态度明显改善，服务质量显著提高。

　　对于行动不便的客户，中心的服务更是尽心尽力。一名远在偏僻乡村的客户，车祸出院后在家养伤，因急事需支取存款而行动又不方便，难以亲自前来办理业务。中心员工了解情况后立刻驱车前往当地，为其办好手续，送去现金。他们还利用休息时间，认真学习聋哑人问候、地名、经济类的手语手势，建立起了与聋哑人沟通的桥梁，中心也成为全市首批手语示范单位。

　　随着个人财富的积累，多元化服务越来越为客户所需求。为向客户提供个性化的金融服务，营业中心适时推出了“傅慎理财工作室”，中心员工也认真学习理财业务知识，提高理财服务能力，目前已有2位员工通过了理财师专业资格考试。（汤国敏 余珍珍）