近年来，中信银行高度重视电子银行业务，根据“提高高科技替代率”的发展思路，开拓创新，量质并举，电子银行业务取得了突飞猛进的发展。截至2008年11月，全行个人网银数字证书用户增量是上年全年增量的1.51倍，交易量是上年全年的2.7倍。

　　中信银行个人网银始终将客户体验放在首位，致力于“让客户用着舒服”。2008年3月，按照五星客户体验指标模型设计的新版个人网银5.0正式对外服务，新版个人网银按照功能、安全、操作、服务、技术五个方面，全面提升网银性能，尤其是在操作便利性、易用性和安全性方面令人耳目一新，得到了客户和社会各界的一致好评。（王哲）