近日，接受杭州西湖国税涉外审计的某酒店在得到涉外审计结论的同时,也收到了一份税收管理建议书，上面详细列举了企业在避免增值税、所得税税收风险方面的建议。“这份建议书对我们的工作很有帮助，及时指出了我们在税务处理上的一些隐患，又给我们提出了建议。想不到现在税务机关的工作做得这么细。”酒店会计深有感触地说。

　　据悉，这是西湖国税开展的“纳税服务体系建设”的其中一项措施。纳税服务体系建设，是西湖国税进一步深化纳税服务理念的实践，在大力提升纳税服务设施的基础上，整合规范纳税服务措施，努力创新纳税服务模式，不断推进从“管理型”机关向“服务型”机关的转变，为企业的全面、健康、可持续发展提供有力支持。

　　加强软硬件建设，

　　夯实品质服务基础

　　从2007年5月开始，西湖国税全面改建办税服务大厅硬件，实现各种纳税事项“一窗通办”，引入电子叫号、评价系统，办税环境和服务效能都得到了提升，为打造优质纳税服务体系打下了基础。

　　现在，纳税人只要进入西湖国税办税大厅，就可以在导税员的引导下在取号机中取号，并在舒适整洁的等候区坐着等候办理事项。每个办理窗口上方的滚动电子显示屏，顺序呼唤纳税人到对应窗口办理业务。业务办理后，纳税人还可以通过电子服务评价器，对窗口人员所提供的服务做出“满意、基本满意、不满意”的评价，直接反馈纳税服务结果。同时，推出了“自助报税”服务。在自助服务厅设置有报税功能的电脑，纳税人可以自行操作，完成报税过程。数据显示，12月份通过自助方式抄税的纳税人达到了2807户,占全部抄税户数的52%以上，有效分流了办税人群。

　　“我们的要求是从一点一滴做起。比如说，一声你好，一个微笑。虽然都是再小不过的小事，但是会让纳税人觉得我们是为他们服务的，而不是高高在上，这就是服务观念转变最直接的表现方式。”西湖国税纪检组长钟敏介绍说。正是这种对细节的重视，使得办税服务的每一个过程都体现着热情的态度、高效的办理，得到了纳税人的肯定。近期，该局随机向纳税人发放了200份行风调查表，通过回收统计，满意率近92%。

　　扩大服务外延，

　　全方位提升服务品质

　　除了为纳税人日常办理涉税事项提供优质服务外，西湖国税进一步扩大服务的外延，把服务品牌延伸到管理过程，在管理中体现服务，在服务中加强管理，形成完整的纳税服务体系。具体体现在以下三个方面：

　　一是联系沟通机制。出台局班子成员定期定点下户联系镇、街道制度和管理员定期走访镇、街及企业联系制度，与相关部门共同举办了“服务政协委员，支持创业创新，共建和谐税收”座谈会，和“残疾人就业帮扶税收政策宣传工程”两次税收宣传互动会，为他们现场答疑解惑，倾听他们的意见建议。二是帮助企业建立内部涉税风险控制的机制。将内控评价融入日常检查中，充分分析企业在涉税方面的机制性缺陷和不遵从风险，并对企业进行提醒和帮助。三是指导企业用足用好优惠政策的机制。充分发挥税收政策在调节经济中的杠杆作用，主动为促进创业创新、推动产业升级服务。通过召开税企座谈会、税收管理员送政策下企业、纳税辅导等形式，使纳税人了解、掌握、运用税收优惠政策。

　　据悉，西湖国税的“纳税服务体系”建设目前还处于初步规划的阶段，按照工作方案，将进一步细化纳税服务措施，并深化各项服务规范的考核、考评机制，探索对企业提供更为高效服务的路径。（管丹）