JD.Power专业机构在对34个品牌的满意度调查测评中显示：神龙汽车公司东风雪铁龙、东风标致品牌的CSI改善幅度高于行业水平。其中，东风雪铁龙连续两年改善幅度居行业第二，排名由2007年的第12名提高到2008年的第4名；东风标致的CSI改善幅度位列行业第5。两个品牌的SSI得分也均高于行业平均水平。

　　据了解，神龙汽车为确保“让客户更满意”，东风雪铁龙、东风标致先后成立了客户服务关系部，按照“专业、诚信、亲切”的服务理念，打造专业化高水平的客服团队，进一步发挥两大品牌系列产品100多万个客户资源的最大效益，通过建立维护更新客户档案、开设客服热线、加强客户投诉管理等系列规范化标准化的工作流程，由被动接听客户救援、求助呼叫、处理客户诉求，转变为主动为客户提供车辆使用、保养、维护、个性化服务等有价值的信息。多年来，东风雪铁龙坚持开展“家一样的关怀”活动，东风标致坚持开展“蓝色承诺”活动，从重点解决用户反映和关心的问题入手，创新服务方式，密切客户关系，建立更完善的服务质量控制体系，并委托第三方专业机构开展标准审核、客户满意度调查、神秘顾客访问及服务承诺审核，对网点的服务质量进行全面管控。去年春节，北京的凯旋用户龚巍冒着风雪，开着自己刚买不久的凯旋车踏上了回浙江老家探亲的路。天有不测风云，当车行驶到浙江境内的高速公路时，龚巍突然闻到一股胶皮烧糊的味道，行车电脑提示STOP，此时时间是23:59分。由于开车不久，龚巍对这突如其来的变故不知所措。万般无奈之下，龚巍试着拨通了东风雪铁龙400客户服务电话，令他没有想到的是，电话一打就通了。客户服务中心的工作人员郭恺首先亲切地告诉龚巍不要坐在车内，因为此时车内不很安全，接着又帮他联系了最近的东风雪铁龙服务站进行救援。不到7分钟龚巍就接到了附近服务站的服务电话，因为在高速公路上，服务站的救援车不能直接上高速公路拖车。当服务站在联系高速公路拖车时，郭恺又及时地打来了电话，关切地询问龚巍服务站的救援情况，让龚巍在等待中没有丝毫的孤单，直到顺利地将车拖到服务站进行维修……整个过程虽然有些波折，但是郭恺亲切的话语、细致贴心的服务让在冰天雪地里的龚巍倍感温馨和温暖。 （博镭、邢燕）