本报讯 （记者 陈扬渲） 在杭州小和山高教园区，说起“拨就灵”，不但大学生知道，连周边的群众有时也要向它求助。浙江工业大学软件学院的“890院长热线”成立两年来，已经为学生解决实际困难7000余件，成为同学们在学习、生活中值得信赖的好帮手。

　　软件学院“3+2”本科生周功斌目前在杭城一家外资企业实习，临近毕业，找工作成了他最关心的事。让他高兴的是，这家企业已经向他流露，只要他愿意就可以留下来。“两年前我也去参加过不少招聘会，感觉找工作不容易。”周功斌说，“因为读了3+2，我现在多了很多机会，真的很感谢890热线对我们的帮助。”

　　2006年9月，“890院长热线”开通不久，高职三年级学生周功斌抱着试试看的心态打进电话，希望学院为他们这批三年制高职生解决专升本问题。这一呼声引起了软件学院有关负责人的重视，在学院的努力和学校的支持下，一个软件工程3+2专升本班级在去年正式推出，周功斌等40名学生成为第一批学生。在他们之后，每年新招收的学生也成为受益者。

　　除了学业问题，“890院长热线”还帮助大学生解决各种难事。一位男生某次接到通知，说他从图书馆借的一本书逾期未还，按规定要数倍偿还，算下来不是一笔小钱。而这位男生解释说，书早就还了。“890院长热线”的工作人员接到求助后进行了调查，发现这位男生的确早已把书归还，只是图书馆的电脑系统发生了小故障，致使产生误会。

　　与一般的服务热线不同，“890院长热线”的工作人员全是在校大学生，他们每天轮流值班共14小时，从上午到晚上不间断接听、记录来电，并承诺24小时内对来电者给予回复，100%进行反馈。

　　大三学生戴晨是现在的热线负责人，促使她加入这个队伍的也是因为一次求助。刚进大学时，戴晨想和室友们一起安装一个热水器，因为不知道申请流程，她们拨打了“890院长热线”，没想到当天就装好了。现在，戴晨和她的学长一样，利用这条热线为大家服务。能够解答的小问题，工作人员在电话中给予解答。暂时不能解答的，就向老师反映，然后在最短的时间内反馈。

　　“890院长热线”的名气越来越大，不仅成为小和山高教园区大学生使用最多的一条求助电话，还帮助附近群众解答疑难。戴晨说，在为大家服务的过程中，他们提高了沟通和交际能力，增强了自身的责任感，从这一点来说，他们也是这条热线的受益者。