日前，五粮液集团推出一项新的服务，与中国电信合作开通五粮液专卖店全国114查询功能，由此开辟了一个整合高端白酒资源、信息服务社会的新途径。这样的服务模式，必将带给整个高端白酒行业耳目一新的感觉，也将促进整个白酒行业服务的升级。

　　现在，人们只需要拨打生活中最熟悉的“118114”或“114号码百事通”，就能以最简单、快捷的方式找到离自己最近的五粮液专卖店，购买到货真价实的五粮液产品。

　　1995年，五粮液第一家专卖店在长沙建立，开创了中国酒业营销的新模式。五粮液专卖店作为五粮液公司设立分布全国的形象窗口，直接面对消费者，始终以行业领先的意识不断提升服务标准，真实、快速地把每一位顾客的心声及时传递给企业，把企业、商家、消费者更好地融为一体，树立了白酒行业服务的标杆。在五粮液专卖店的引领下，作为中国传统行业的白酒行业逐渐散发出勃勃生机，越来越多的白酒企业开始重视对消费者的服务，针对消费者需求推出各种人性化服务，白酒行业的服务水平由此得到明显提高。

　　经过13年的发展，五粮液专卖店数量目前已达千余家，年销售额占整个集团白酒销售额的近三分之一，成为五粮液产品销售的重要渠道。为了把五粮液专卖店打造成中国白酒业最大的联销航母，五粮液将用两三年的时间，拿出4.5－6亿元帮助经销商建立终端渠道，其中，专卖店是整个终端渠道建设的重点。

　　五粮液非常重视专卖店建设，每年都要对全国专卖店进行一系列的培训和调整，促进服务水平和管理水平的不断升级：2006年8月，五粮液召集全国600多家专卖店的负责人，集中到宜宾五粮液总部进行专项培训；9月，又举办了“店号升位，服务升级”活动，将原来百位店号升级到千位，预计在全国设立近2000家专卖店，打造中国白酒联销航母；前期准备工作就绪后，11月初，五粮液通过媒体，向全社会公布专卖店专项服务承诺，以保障消费者合法权益。2007年9月，五粮液专卖店又投巨资举办全国专卖店店员培训和评选活动，提高店员的销售能力和服务水平，促进全国专卖店整体服务水平的提高。

　　如今，随着市场的不断发展和消费者日益成熟，消费者也正期待着新的专卖店形象和服务标准。为了满足消费者的需求，让消费者能更便捷地寻找到五粮液专卖店，2008年10月，五粮液专卖店事务管理部在近半年的积极运作后，通过整合号码百事通语音（118114/114）、网络（www.118114.cn）及黄页三条信息通道发布全国专卖店的基础信息，包括各地专卖店名称、电话号码、地址等。消费者只要通过以上任何一种途径，都可以简捷地搜到当地五粮液专卖店的信息。业内人士分析，五粮液专卖店114查询途径的开通，不只是为五粮液专卖店带来了更多的销售机会，也成为白酒营销的又一个新的亮点，同时将为高端白酒的服务水平与服务意识起到积极的推动作用。

　　“销售只是满足消费者需求的最低层面，我们正在努力为消费者提供更专业、更规范、更人性化的服务，让消费者在买到优质产品之外还买到放心和舒心，甚至感动。我们从用户的细微需要出发，提升服务品质，让五粮液专卖店真正做到‘就在你身边’。”五粮液专卖店事务管理部李小波经理在谈到开通114查询功能的初衷时介绍说。

　　五粮液专卖店114查询功能的开通，进一步推进了五粮液专卖店“服务升级”的策略目标，树立了白酒行业专卖服务的标杆。从此之后，消费者可以更便捷更放心地购买到满意的五粮液产品。一线联通全国，五粮液专卖店秉着真诚服务的信念，打造白酒行业服务新理念，引发消费者对白酒行业服务的新的认识，为其他白酒企业提供了可借鉴的服务渠道，必将进一步推动整个白酒行业的发展。