宝马品牌推进和优化售后服务体系

　　宝马集团进入中国市场以来，致力于为客户带来性能出色的BMW产品，提供BMW的“纯粹驾驶乐趣”，且把完善售后服务，提高客户满意度作为另一项长期发展战略。据了解，宝马在服务领域积极推进一系列卓有成效的售后服务计划，让每一位中国客户享受到他们期望的并且应该得到的高档服务，并根据中国市场和服务内容的逐步完善、服务水平的不断提高，促进了宝马在中国市场的持续快速增长。宝马在售后服务的软、硬件方面都投入了相当的努力，大力发展各地经销商，不断拓展全国服务网络，完善培训设施以便提高服务技能和水平，完善零部件配送网络来缩短配送时间，设立客户服务中心实现和客户的双向沟通、通过提高道路救援服务让驾驶者后顾无忧、实施标准化保养服务让服务更透明和高效、并推广使用环保安全的水性漆等。（宋婷）