作为一家进驻浙江市场相对较晚的后来者，创新让深发展杭州分行避开了同质化竞争，在市场中站稳脚跟。

　　“中小企业”市场定位高瞻远瞩。2001年，该行率先提出“橄榄型”目标客户定位，加大对省内中小民营企业的支持，帮助他们成长为行业内的龙头企业。2006年，深圳发展银行在引入战略投资者后加大改革创新力度，提出了“面向中小企业”的发展策略，而杭州分行紧紧抓住这一契机，充分结合浙江经济特点，将目标客户明确定位为中小企业，积极推行中小企业信贷试点和推广，通过优化操作流程，提高审批效率，加大融资支持，有力提高了该行的市场竞争力。目前，该行对公授信客户数近1800户，户均授信额超过2000万元。可以说，中小企业客户为该行撑起了一片大市场，而其优质的中小企业信贷服务也有力地推动了浙江经济发展。

　　“供应链金融”服务产品推陈出新。早在2002年该行就向社会隆重推出“八大新产品”，其中动产及货权质押类贸易融资业务一经推出即受到杭城一大批钢材经营商户的关注。随着贸易金融服务需求的深化，该行进一步深入创新理念率先提出“1+n供应链金融”，全力打造贸易融资专业银行，为客户提供横跨国内、国际领域的供应链金融服务，打响了“供应链金融”服务品牌。同时，在该品牌下的业务创新层出不穷。继2007年推出“应收账款池融资”产品后，又在今年全面推出了“池融资”系列五大产品，大大丰富了“供应链金融”内涵，存货、应收、预付三大类业务产品得以全面发展。这些产品较好地帮助了广大中小企业解决融资难问题，支持了与供应链核心企业有稳定贸易关系的中小企业快速成长。目前，质押物品种涉及黑色金属、有色金属、纺织原料、交通工具、造纸原料等多个大类。2008年，该行贸易融资授信余额一度突破40亿元。

　　作为国内少数拥有离岸业务牌照的中资银行，该行提供的离岸金融服务深受众多外贸企业的青睐。面对外资银行日益激烈的竞争，该行激流勇进，不断丰富离岸业务产品，推动离岸业务与在岸业务联动，通过“跨境通”、“离岸业务网银”等系列产品和服务，在为客户提供资金的免税、多息等服务，增强赢利能力的同时，配套快捷的在岸离岸结算服务、在岸授信等，大大提升了该行离岸业务的市场竞争力。该行自2003年开办离岸业务以来，业务结算量逐年翻番，预计2008年将达60亿美元，在岸离岸业务超70亿美元，在当地同业占比快速攀升。

　　

　　零售业务，作为银行未来发展的方向和同业竞争的焦点，其重要性日益显现。近年来，深发展杭州分行率先提出向零售银行转型的发展战略，在激烈的市场中抢夺先机。

　　在个人信贷业务方面，该行首推住房理财新概念，全力打造房贷理财专家这一市场形象，以层出不穷的创新产品快速做大市场。“双周供”由传统的月供到双周供，缩短还款期限，节省更多的利息，填补了国内银行业的空白；“循环贷”让客户将房产抵押给银行后获得一定的贷款额度，客户可分次提款、循环使用；“存抵贷”将客户账户存款的一定比例视作提前还贷，存款越多节省的贷款利息越多，相应获得高额的理财收益；“气球贷”则通过短贷低供的方式，使客户实实在在地享受到利息优惠。今年，该行又进一步推出“个人展业贷”，将个人房贷理财理念延伸至对中小经营户创业发展的支持。在丰富个贷产品的同时，该行不断提升服务品质和内涵，推出国内首张具备以积分抵月供功能的信用卡——“按揭信用卡”，为房贷客户提供更贴心的理财服务；在个贷业务实现集中化管理的同时，推出“房贷e审批平台”，让客户足不出户及时获知贷款审批信息。在众多创新产品和服务的支持下，该行个贷业务快速增长，截至2008年9月末，个贷余额已近45亿元，增幅达17.73％。

　　在私人理财方面，该行与国内外知名金融机构合作，持续推出与国际国内资本市场挂钩的理财产品。“聚财宝”、“聚汇宝”系列本外币理财产品、“聚金宝”黄金投资产品，较好地满足了各层次居民的需求，迅速在杭城打响了品牌。2007年，该行推出“天玑财富”贵宾理财服务，打造高端客户服务品牌。“聚财卡”在整合个人客户各项服务功能的同时，增加了让客户享受最长50天的刷卡免息延时支付，智能存款、协议转账等创新功能。此外，还为客户提供相应的健康医疗、投资理财、商旅和子女教育等超值服务。同时，该行还在辖内网点开设功能齐全、服务“一对一”的天玑财富旗舰店，为贵宾客户提供包括专业理财规划、专属产品推荐、尊贵理财空间、优惠服务费用、全方位理财渠道、专属VIP俱乐部等在内的一揽子高端服务。近期，该行首家天玑财富旗舰店即将正式开业，必将为广大客户带来不一般的视觉冲击和优质的金融服务。

　　

　　科学管理，是稳健发展的根本保障。10年来，面对风云变幻的市场，该行坚持“思在先、谋在先”，通过优化管理流程、强化制度建设、落实合规管控，达到平衡业务发展与风险防范的关系，实现以管理促业务、创效益、防风险的发展目标。

　　率先引进信贷执行官和财务执行官制度，加强业务线垂直管理，提高审批效率和市场反应能力，实现市场与风险的有机统一。公司信贷业务、个人信贷业务实行集中出账，由专业人员对最后防线进行把关，规范业务操作，防范信贷风险。该行在各营业网点和部分支行实行会计经理委派制和信贷主管制，会计经理和信贷主管接受上级行专业部门和支行的双线管理，通过管理体系改造，使信贷和财务风险得到有效监控。同时，以专业化管理提升经营水平，加强预算管理，核算每项业务、每笔费用的收益、成本，强化系统内、同业内的资金业务合作，实现了以管理促效益。

　　强化制度建设，落实合规管控，促长期可持续发展。该行于2006年在全辖开展“三理、三抓、一规范”活动，将严格管理、科学管理引入日常工作中。“三理”，即理制度、理流程、理权限，通过规范制度、明确流程，理顺职责，以制度规范员工行为，以理念统一员工思想。“三抓”，即抓队伍建设、抓执行力、抓考核，以提高员工业务素质，增强员工敬业精神。一规范，即以《商业银行内控指引》为准则，规范每个员工的经营管理行为。该活动通过对现有各项制度流程的梳理，明确岗位的职责，提高制度执行力。2007年，该行进一步增设了合规部和专职合规岗，强化合规审查，提高内控管理，防范各类风险。2008年，面对国家宏观调控的严峻形势，该行袁振瑜行长明确提出“强化基础、创新发展，调整结构、严控风险”的发展思路，强调资产业务与负债业务、公司业务与零售业务、业务发展与风险防范三大平衡，通过转变管理模式、优化资源配置、提高创新能力来推进业务长期可持续发展。

　　

　　文化是企业的灵魂，而人则是文化之根本。以人为先，强调企业文化建设，是深发展杭州分行成立以来始终坚持的发展理念。“诚实、专业、服务、效率”是不变的宗旨；“为股东创造丰厚回报、为客户增添服务价值、为员工带来职业发展”是不变的追求。

　　注重团队建设，积极将个人融入集体。在行内倡导“团队利益高于个人利益”的价值观，通过开展先进集体、优秀信贷团队、星级网点等形式的团队评比，引导员工互帮互助，共同提高，行荣我荣、行耻我耻的风尚得以形成。同时，要求员工们做到分工不分家，一人多岗、一岗多能、优势互补、通力协作，在人力资源合理有效配置的基础上，充分锻炼员工分工合作、共同进退的团队精神，以推进业务精简、高效发展。10年来，无论是管理者还是普通员工，无论是老员工还是新大学生，正是传帮带的良好作风将一批批新手培养成了业务骨干、工作能手，培养成了优秀的团队核心。

　　注重梯队培养，为员工发展创造条件。该行始终坚定不移地践行着“员工是银行最宝贵的财富”，充分尊重员工价值。通过薪酬体制改革、福利政策调整，使考核、分配体系清晰透明、公开公正，在保障员工利益的同时，使每个人的价值得到实现和发挥。10年来，该行“赛马不相马”、“以德为前提，以生产力为标准”的用人理念，为员工施展才华搭建了舞台；竞聘演讲、业务比拼等众多形式的内部晋升通道，为分行持续发展储备干部资源，也使得一批有能力、有作为的年轻人脱颖而出；拓展训练、新员工入职培训、业务指导等丰富的职业规划，让员工在工作中认识自我、发展自我，个人价值与企业一同成长。

　　注重人文关怀，通过形式多样的文体活动，营造了和谐健康的文化生活。篮球、羽毛球、乒乓球、网球、登山等俱乐部活动多姿多彩，丰富了员工的业余生活，也为大家强身健体、沟通交流创造了条件；通过开展征文、摄影、演讲、卡拉OK比赛，举办运动会、专场音乐会等活动，培养员工兴趣爱好，陶冶员工情操。丰富多彩的活动展示了深发人良好的精神风貌和进取精神，健康向上的企业文化也极大地提高了广大员工的企业归属感和责任感。

　　

　　10年，是一段征程，其间有风风雨雨，有无数的精彩与奇迹；10年，也可以说只是完成了一次起跑，还有更漫长的路要走，还有更远大的目标等着去实现！

　　10年，对于深发展杭州分行而言更像一个起点，一段新的征程即将开始。深发展杭州分行始终没有停下开拓的步伐、没有停止创新的脚步，它提出了“南征北战、东进西拓”的发展规划，提出了综合化经营的发展战略，它秉承着“敢为天下先”的开拓精神，在激烈的市场竞争中乘风破浪、扬帆远航。

　　十年磨一剑，数风流人物还看今朝；敢为天下先，铸百年基业舍我其谁。深发展杭州分行人正以其澎湃的激情燃烧着炫丽的人生，勾画出绚烂多彩的未来。

　　□ 许莉莉

　　十年磨一剑 敢为天下先

　　深圳发展银行杭州分行激情燃烧十周年

　　1998年10月25日，深圳发展银行杭州分行在美丽的西子湖畔正式开业，迈出拓展浙江市场的第一步。

　　2004年，深发展成功引进国际战略投资者，深圳发展银行杭州分行在“管理变革与业务转型”中迎来新的发展良机：“供应链金融服务”定位中小企业，打造贸易融资专业银行；“双周供”、“循环贷”、“气球贷”、“天玑财富”相继诞生，致力于服务高端客户、打造零售品牌。

　　2008年，深圳发展银行再次入选中国企业500强，深圳发展银行杭州分行存款规模突破300亿元，向十年行庆献礼……

　　十年磨砺、铸就辉煌。十年来，作为一家年轻的股份制商业银行，深圳发展银行杭州分行在浙江大地继承和发扬“敢为天下先”的创业精神，以“专业、诚信、服务、效率”为指导，朝着全面建设达到国际标准的现代商业银行目标坚实迈进。截至2008年9月末，深圳发展银行杭州分行已拥有营业网点17家，各项存款余额超过330亿元，各项贷款余额突破250亿元，累计创利超20亿元，实现了规模、质量、效益的同步发展。

　　1998年~2008年，是深圳发展银行杭州分行激情燃烧的十年。

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