和谐银行从何建起？如何让“和谐”这种看不见、摸不着、只能用心去领悟的感觉，成为银行发展、转型的润滑剂和推动力？记者不久前在工行新昌支行听到几个关于和谐银行建设的故事，印象深刻。

　　网点是和谐银行的细胞，员工快乐指数越高，网点就越有活力

　　网点有多重要？工行省分行行长徐新桥说，网点是银行业务发展的阵地，内控防案的前哨，培育人才的园地，建设和谐银行、温馨家园的基础。浙江工行的700多个网点就像一个个细胞，它们健康有活力，浙江工行在发展中转型、在转型中发展就有了实实在在的保障。

　　在新昌工行已经做了十多年网点负责人的陈华琴，因为对本职工作的热爱，脸上时时展露出温暖的笑容。去年12月，她通过行里的公开竞聘，走上支行理财中心负责人的岗位。

　　今年1月15日，新昌工行改造升级后的贵宾理财中心正式投入使用，陈华琴和她带领的理财中心团队面临新的挑战，用营业经理吕薇的话说，什么新业务都碰到了，大家忙得“人仰马翻”。

　　为了缓解大家的压力，提高对工作的快乐感和幸福感，陈华琴想出各种办法来提高大家的快乐指数：把每月第一个周日定为员工建议沟通日，有想法大家谈；组织大家看《水知道答案》、《阳光心态》等好书、好碟，培养阳光、上进的心态；在每天的晨会上，每个人要先进行自我表扬，然后再表扬别人，日子一长，个个都变得自信满满。今年立夏，理财中心按照新昌当地的风俗，在晨会上玩起了“撞鸡蛋”游戏，大家一边笑着，一边玩着，在轻松的氛围中拉开了一天工作的序幕。

　　阳光带来温馨，温馨带来和谐，和谐带来士气。贵宾理财中心开业才7天，就完成了旺季销售任务的71%；到今年7月底，贵宾理财中心新增存款7077万元，比去年同期增加了5倍多。

　　和谐是一个动态过程，不和谐因素随时会冒出来，但办法总比困难多

　　新昌经济总量偏小，从银行经营角度看，现有的经济资源很难达到规模化的运行要求。打造精品支行成为新昌工行的必然选择。

　　精品支行如何打造？在工行新昌支行行长张志平的构思中有不可或缺的一条：“以人为本，和谐为本，精造先进的文化环境”。他的解释是，客户是上帝，很重要；员工是银行发展的第一生产力，同样重要。只有环境好了、氛围好了，才能更有效地激发大家的潜能。

　　去年初，新昌工行推出了“三必访”制度，婚丧喜事必访，员工生病必访，女职工产婴必访。这样的细节很多，事情虽小，却让大家感受到了大家庭的温暖。

　　“其实和谐是一个动态的过程。有矛盾、有不和谐的声音不用怕，发出来，大家一起来研究，一起来解决。办法总比困难多。”张志平告诉记者。

　　如何管好内退员工这个特殊的群体，发挥他们的作用，既让他们有归属感，又能为银行的发展添砖加瓦？张志平就花了不少心思。除了亲自上门挨家挨户看望之外，他把这些内退员工组织成一支特殊的监督员队伍。他们定期看营业录象，找出临柜员工在操作中的瑕疵；还常常便衣暗访，搜集客户对工行服务质量的意见。内退员工的劳动得到了行里的充分肯定，而在职员工也从中感受到了作为大家庭一员的价值。

　　和谐银行的建设，最终提升的是银行的核心竞争力。2007年，新昌工行完成利润额又上新台阶，存、贷款余额分别达到25.31亿元和18.55亿元，特别是存款余额、增量均居当地同业首位，并在当地政府考核中获得了金融系统唯一的一等奖；今年前8月，该行依然保持了良好的发展势头。

　　本报记者 倪冰

　　通讯员 章煜 胡安生