浙江省消费者权益保护委员会、《浙江日报·浙江楼市》联合推出《消费维权》栏目

　　强强联手，倡导浙江地产

　　“和谐新消费”运动

　　□ 本报记者 俞亦赟

　　今年消费者权益日主题为“消费与责任”，为了更好地维护消费者权益，督促房地产公司履行自身责任。本报联合省消保委推出《消费维权》栏目，倡导我省房地产开展以理性、责任、文明为主旨的“和谐新消费”运动，促进房地产企业认真履行承诺，自觉树立“消费者第一”的经营理念，诚实守信，用优异的品质、优良的服务来赢得市场口碑和消费者的信任。

　　去年我省商品房投诉案件

　　高达1528件

　　房屋空鼓、裂缝、漏水，房价上涨后擅自更改约定价格，广告和真实不符，承诺不兑现，单方面确定合同，小区交付后擅自更换物业公司……昨天，来自省消保委的数据，2007年浙江省商品房投诉案件高达1528件。主要问题有地基下沉、墙体开裂、房屋渗水；房产商擅自变更规划、设计；广告、楼书承诺配套设施不兑现，商品房周边景观与房产商承诺大相径庭；房屋面积涨缩水情况依然存在；房产商延期交房，延期办理三证，不按合同约定赔偿。另外，近两年全装修商品房买卖过程中存在的问题也较为突出，主要是事先没有明确约定装修的内容，也就是交付没有明确的标准。

　　开发商

　　要承担更多社会责任

　　省消保委秘书长徐建明说：“消费与责任，要求房产企业这个市场的经营主体，作为消费维权的第一责任人，应诚信经营，守法经营，承担起《消法》规定的经营者的十项义务和有关社会责任，在创造企业利润的同时，要切实维护好消费者利益。”

　　房产业该如何履行其自身责任和社会责任，实现“和谐新消费”呢？省消保委针对目前地产开发中普遍存在的现象，提出一些基本要求。

　　信息披露真实充分

　　广告宣传内容客观真实，符合实际，不隐瞒缺陷；宣传内容符合科学事实，不夸大功能和效用，不作引人误解的虚假宣传；宣传内容充足、实用，有助于消费者做出理性选择。全装修商品房，应该明确装修的内容、使用材料的厂家、品牌、规格及价格，并作为交付使用的标准。

　　价格标示清晰明确

　　合理定价，明码实价，价格真实完整；明折明扣，规范促销，不搞虚假促销。

　　合同规范公平竞争

　　合同上所有的填空项，应该是双方协商的。开发商不能利用优势地位订立不平等条款。消费者在购买商品房时，要求其认真阅读《商品房买卖合同条款》，如有不合理的条款要及时提出与开发商进行协商。

　　开发高质量的商品房

　　开发商少花点心思玩噱头，多花点钱和精力在商品房的质量上，及时按期交付使用。

　　售后服务方便、快捷

　　对于开发商来说，售后服务也是他们必需承担的义务，好的售后服务，才是体现房产品质的关键。开发商要加强售后服务人员培训，提供高质量商品房售后服务；完善沟通渠道，热情解答消费者咨询，处理消费者投诉。

　　两路维权热线为您维权

　　“兼听则明，偏信则暗”。即日起，浙江日报和省消保委将为全省消费者开通两路房产维权热线（0571）88000315、（0571）85310194，（0571）85310287欢迎大家拨打，将你在买房或装修中遇到的问题及时反映给我们。

　　《消费维权》栏目将根据全省各级消保委与媒体信息反馈，针对消费者反响较大的事件，诸如房地产建筑及装修质量问题，以及部分房地产开发商捂盘、惜售、售后服务不当、虚假广告承诺等不规范的市场操作行为，与省消保委进行信息互通和协调处理。《消费维权》栏目将以维护广大房产消费者的切身利益为己任，为创造和谐稳定的社会环境作贡献。