花100余万元买的新房，可一装修，天花板就出现裂痕，甚至大块大块地掉下来。最近，家住杭州市体育场路的宋楠就遇到了这样的烦心事。无奈，宋楠向杭州市消协和本报求助。本报记者和志愿参与消费维权体验的热心读者小何一起踏上了体验消费者维权之路。

　　装修时天花板掉下一大块

　　3月11日下午，记者一行随宋楠来到其新房，位于城北的某小区22幢202室。一进屋就看到客厅雪白的天花板坍塌了一大块，露出灰乎乎的水泥面。拾起掉在地板上的石块一看，有两层，一层是原天花板抹灰层，一层是装修时新批上的“腻子”。其他房间的天花板也不同程度地出现裂痕。“房子刚装修到一半，就出现这样的问题。”宋楠苦笑。

　　宋楠告诉记者，她是2006年买的这套房，去年才拿到钥匙。现在装修已经花了25万多元。让她发愁的是，儿子原计划今年5月的婚礼能否如期举行。

　　这时，隔壁203室的住户闻声赶来，把记者拉到他们家中。“我们家的天花板也一样，很多地方都出现了裂缝。”这户人家刚入住不久，现在他们每天都担惊受怕。

　　据宋楠了解，该小区至少有20多户住户的新房出现类似情况。

　　之后，记者登陆小区业主论坛，发现二期有一批住户遇到的可能是同一个问题：天花板空鼓。

　　是质量问题还是装修问题

　　杭州市建设工程质量安全监督总站的专家告诉记者，天花板空鼓多由于混凝土基层与抹灰层两个不同的面层之间粘结不牢固而形成，长期下去会造成天花板粉层脱落，既存在安全隐患，又破坏装饰效果。根据相关的规范，天花板的抹灰层和混凝土基层之间必须粘结牢固，不允许出现空鼓。

　　是装修公司在开工前没有发现天花板空鼓问题？对此，宋楠新房装修工程的负责人、杭州中冠装饰公司的徐德华并不认同。他告诉记者，开工之前，他曾敲过天花板，并没有发现空鼓现象。他分析，一般天花板的混凝土基层和抹灰层之间要涂刷3毫米的界面剂，可能是由于施工方在界面剂底层没有涂胶水，从而导致粘力不够，房子装修时一粉刷，天花板就承受不住，引起掉落或者开裂。

　　记者今天拨通了房屋开发商的电话，一位宋姓工作人员表示，二期新房交付前已经经过建设行政主管部门备案，质量经过检测合格。如果房子有质量问题，公司将按照交房时签订的住房质量保修书进行服务。但现在经装修工人装修过的天花板出现裂纹和坍塌，到底是谁的责任就很难说清楚了。

　　在该小区23幢业主的维权记录上，记者注意到，杭州市建设工程质量安全监督总站曾派人召集开发商、设计方、监理方、施工方、物业、装修公司和业主现场察看。当时监理方认为施工过程中天花板抹灰层的水泥配比有问题。设计方指出，在水泥配比有问题、与混凝土粘结不牢的情况下，装修公司批“腻子”用的胶水过多，乳胶漆用得太好，造成腻子层与抹灰层粘结太牢，热胀冷缩，使抹灰层与混凝土基层脱离。

　　谁为掉落的天花板埋单

　　从3月3日天花板掉落开始，宋楠就四处奔波。开发商、施工方、装饰公司，谁也不认为自己应该负全责。

　　“我算算，把我家的天花板全部敲掉重做，起码要多花6000多元，更别说装修延误、婚礼推迟给我和家人带来的精神损失。这一切，究竟谁来负责？”宋楠很是想不通。

　　杭州市建设工程质量安全监督总站相关人士表示，其实天花板空鼓问题是可以通过维修基本得到解决的。这需要相关单位正视消费者的权益，不能一味地回避和推诿，应以负责任的态度积极协商，分清并承担各自责任，尽快地解决消费者的难题，保障消费者的利益。

　　就在记者采访调查的过程中，杭州市消协也积极联洽各有关单位，对此事进行调解协商。本报将密切关注事件进展。

　　读者体验感言：

　　房屋是大宗消费品，出了问题难免令人揪心。但大多数消费者因为不具备建筑相关知识，维权之路不好走，所以有必要提醒消费者，买房之前，除了要先了解清楚房屋的项目证照、开发商的实力、楼盘的品质，认真签订合同之外，最重要的是房子拿到手后一定要认真验收哦！水管、电线、墙面、地面、天花板都有可能暗藏施工质量问题。像空鼓现象就不容忽视。如果大面积空鼓在交房时没有发现的话，等装修以后，墙壁可能会慢慢往外膨胀，严重的会造成墙壁涂层脱落，到时带来的是不尽的烦恼！

　　（本报杭州3月12日讯）