无店铺销售，电视购物……这是近年来出现的新事物，在这些新名词的背后，很多消费者享受到了便利和实惠。然而也有一些电视销售商卖出东西后就把承诺置之脑后，让消费者陷入了难维权的困境。

　　在杭州，就有一家这样的电视销售商。宁波消费者徐忠明近日向本报反映：他在杭州“品购国际”购买的手机有质量缺陷，但“品购国际”一直拖延着没为他解决问题。

　　消费者

　　现在他们还没给说法

　　徐忠明家住宁波市北仑区。今年1月30日晚上，他在电视上看到，“品购国际”推销具有防盗、炒股等功能的名爵某型号的手机，价格为1699元。徐忠明认为价格不高，功能齐全，于是就拨热线电话买了一台，接线员称7天内送货上门。

　　然而，直到2月18日货才送到，和公司的承诺足足差了12天。收到手机后，徐忠明又发现手机一插上电源充电就显示无法充电。公司表示，可退回公司进行检测，15天出检测结果，如果检测有问题，公司将严格按照国家“三包”规定执行。

　　2月19日上午，徐忠明将手机以及所有的配件快寄回这家公司。第二天就问这家公司，公司说没收到。但邮局查找的结果却表明，在19日下午这家公司就有一位姓马的人签收了手机。随后几天，徐忠明打了好几次电话，对方一直说没收到。直到2月29日，该公司一位工作人员才打电话来表示已收到徐忠明退回的手机。

　　手机退回后，公司声称的检测结果却一直出不来，无奈之下，徐忠明只好向本报求助。

　　公司员工说

　　他们是来调查的吧

　　昨天下午，记者和志愿参与体验的读者小张走进位于杭州西斗门路3号天堂软件产业园5楼的“品购国际”公司，第一印象挺不错，宽阔、干净的办公场所，被隔成一个个小方格，办公桌上的电脑也是干干净净。

　　因为正好是星期天，公司里只有三个员工在值班。我们告诉他们，看到了他们在电视上打的广告，本来想打电话购买广告上推荐的手机，因为住的地方离这里很近，所以就干脆直接过来，想现场看看货，直接购买。

　　“我们这里不直接卖东西，也不接受现场看货，您可以拨打我们的订货热线订购。”其中一位女员工彬彬有礼地回绝了我们的要求，并且强调星期天不接待来客。走到门口时，我们听到，这位女员工悄悄对旁边的人说：“当心，他们不一定是买东西的，可能是来调查的。”

　　接线员

　　7天包退，15天包换

　　放弃实地勘查，我们今天拨打了“品购国际”的订货热线。

　　“我们产品的质量完全有保障的，经过质监部门检测，你可以完全放心。”刚拨通这家公司的热线电话，还没张口，一位工号为8122的接线员就以这个介绍开场。这位服务员表示，如果发生质量问题，可以7天包退，15天包换。

　　然而，当记者问她手机经过什么地方的质监部门检测时，原先介绍时的那种流畅就不再出现。她一会儿说是国家检测部门，一会儿又说是厂家的检测部门。当记者继续问究竟是什么地方检测的，她却不耐烦地回答道：“您究竟买不买，如果有疑问，您就不要买好了。”

　　西湖区消协

　　不少人投诉这家公司

　　徐忠明的经历是不是偶然呢？我们来到西湖区消协，查找有关“品购国际”的投诉记录，结果发现还有几位投诉者。

　　在宁波慈溪工作的刘明情况和徐忠明相似。所不同的是，他在今年2月25日购买了一台1280元的酷睿某型号手机，收到后却发现手机摄像头居然破了。

　　另一位投诉的消费者是西安市的冯小全，他在今年1月7日购买了和刘明同型号的酷睿手机。没想到用了两天就发现手机没信号了，连移动的客服电话都打不通。1月11日他将手机退回公司。15天后，该公司给他换了一个手机，用了半天后却又发现电流声特别大，说话也听不清楚，屏也成了黑屏。

　　“我以前很相信电视购物的，经过这次遭遇，我觉得要多长个心眼。”冯小全说，他再也不想用这家公司的手机了，哪怕少100元钱都要退货。

　　据悉，西湖区消协已对有关投诉进行调查，本报也将继续关注。

　　读者体验感言：坐在家里，看看电视，打打电话，货就送上门，对消费者来说，这是多么便利的事情。然而，商家信誉如何，产品质量如何，却都是未知数。广告上说得天花乱坠，而碰到问题时能推就推，这是一些不良商家常用的伎俩。因此，消费者在享受电视购物便利的同时，还要多长个心眼。 （本报杭州3月10日讯）